Perspectivas de usuários em sofrimento psíquico sobre um serviço de pronto atendimento / The perspectives of users in psychic suffering about an emergency service / Perspectivas de usuarios en sufrimiento psíquico sobre un servicio de urgencia

Este trabalho analisou a perspectiva dos usuários sobre o atendimento à demanda de sofrimento psíquico em um serviço pré-hospitalar, a fim de identificar sua percepção acerca da assistência e do acolhimento de sua queixa, quais recursos são oferecidos diante de suas necessidades e a resolutividade do cuidado direcionado à saúde mental, quanto à articulação da rede de atenção psicossocial e da rede de urgência e emergência. Constituiu-se em um estudo qualitativo, de caráter descritivo-exploratório, que utilizou como instrumento entrevista semiestruturada composta por nove questões que abrangem os principais temas relacionados ao estudo. A amostra não-probabilística intencional foi composta por 20 usuários. A metodologia contemplou a análise temática, por meio da técnica de análise de conteúdo, segundo Bardin (2011), e adotou como referencial teórico a psicanálise. Foi possível categorizar os resultados obtidos em três temas: a) Percepção dos usuários quanto às queixas e aos prejuízos; b) Demanda, acesso e vínculo; e c) Atendimento e resolubilidade. Verificou-se as queixas mais frequentes relacionadas aos sintomas gerais, que podem ser considerados de base somática, e os prejuízos considerados graves. Os dispositivos reconhecidos como potentes nesse processo foram o vínculo, ainda que de caráter transitório, e o acesso, ambos fatores determinantes para a procura do serviço pelos usuários entrevistados. Porém, o acolhimento, que possui relação direta com a percepção de resolubilidade, pode ser mais desenvolvido, no sentido de qualificação da escuta, da clínica ampliada e da abordagem integral nos cuidados disponibilizados. (AU)

This study investigated the perceived care to individuals in psychic suffering according to users of a pre-hospital service, considering assistance and complaints handling, the offered resources, and the resoluteness of mental health care as to the articulation of the psychosocial care network and the emergency network. This qualitative descriptive-exploratory study was conducted with data collected by means of a nine-question semi-structured interview conducted with a non-probabilistic sample of 20 users. Data underwent thematic content analysis, according to Bardin (2011), in the light of psychoanalysis. The results were categorized into three themes: 1) users' perception regarding complaints and losses; 2) demand, access, and bonds; and 3) service and resoluteness. The most frequent complaints were related to the general symptoms, considered somatic, resulting in serious damages. The bonds, even though temporary, and access were considered as potent devices in the process, comprising determining factors for the demand of the service . However, the service can improve the handling (directly associated with the perceived resoluteness) regarding listening, extended clinic, and integral approach in the care provided. (AU)

Este trabajo analizó la perspectiva de usuarios sobre la atención al sufrimiento psíquico en un servicio prehospitalario, específicamente en relación a la asistencia y cómo su queja fue acogida, cuáles son los recursos ofrecidos ante sus necesidades y la resolutividad del cuidado dirigido a la salud mental respecto a la articulación de la red de atención psicosocial y de la de urgencia y emergencia. Este es un estudio cualitativo, de carácter descriptivo-exploratorio, que utilizó como instrumento entrevista semiestructurada compuesta por nueve preguntas sobre los principales temas relacionados al estudio. La muestra no probabilística intencional se compuso de 20 usuarios. La metodología contempló el análisis temático, y la técnica empleada fue el análisis de contenido de Bardin (2011) teniendo como referencial teórico el psicoanálisis. Se categorizó los resultados obtenidos en tres temas: a) Percepción de usuarios sobre quejas y pérdidas; b) Demanda, acceso y vínculo; y c) Atención y resolutividad. Se observaron las quejas más frecuentes relacionadas con síntomas generales, que pueden considerarse de base somática, y los perjuicios considerados graves. Los dispositivos reconocidos como potentes del proceso fueron el vínculo, aunque de carácter transitorio, y el acceso, ambos factores determinantes para la demanda al servicio de los usuarios entrevistados. Pero la acogida que tiene relación directa con la percepción de resolutividad puede ser más desarrollada en el sentido de calificación de la escucha, la clínica ampliada y el abordaje integral en los cuidados disponibles. (AU)

Avaliação da limitação das atividades, participação social e estratégias de enfrentamento em idosos na hanseníase / Evaluation of the limitation of activities, social participation and strategies for counseling in elderly people in leprosy

O modo como os idosos enfrentam os obstáculos após o diagnóstico da hanseníase (comprometimento funcional, participação social na vida familiar, profissional e comunitária) pode direcionar o planejamento das ações de prevenção de incapacidades e do programa de reabilitação a qual o idoso está inserido, de acordo com as necessidades individuais. Portanto, o objetivo deste estudo consiste em avaliar a limitação na realização de atividades de vida diária (AVDs), participação social e as estratégias de enfrentamento em idosos afetados pela hanseníase. Fizeram parte desse estudo 70 idosos afetados pela doença, em acompanhamento no Instituto Lauro de Souza Lima, com idade igual ou superior a 60 anos. Foram utilizados cinco instrumentos de avaliação, a saber: Questionário com dados sociodemográficos e clínicos, Avaliação do grau de incapacidade (GI), SALSA, Escala de Participação Social e Inventário de Coping. Foi utilizada análise estatística descritiva para a caracterização da casuística. Houve um predomínio de pacientes do sexo masculino (67,14%), multibacilares (87,14%), com tempo de diagnóstico maior de 20 anos (42,85%), GI 2 (64,28%), idosos com alguma limitação nas AVDs (91,43%), sem restrição significativa (51,43%) e com restrições a participação social de leve à grave (48,57%). Quanto às estratégias de enfrentamento, as estratégias positivas mais utilizadas foram “reavaliação positiva” (70%), “resolução de problemas” (65,7%) e “suporte social” (65,7%), e, as negativas mais utilizadas foram “autocontrole” (67,2%) e “afastamento” (62,9%). Embora tenham predominado GI 2 , limitações na realização das AVDs e restrição participação social, houve predomínio de estratégias de enfrentamento positivas, o que poderia ser justificado pelo tempo de convivência e evolução da doença, durante o processo de ressignificação da doença e das limitações adquiridas. A identificação das estratégias de enfrentamento em idosos pode auxiliar na investigação de fatores psicológicos e sociais que interferem no seu cotidiano e, com isso, todos os profissionais da saúde poderão planejar ações mais eficazes de prevenção e reabilitação em hanseníase, de posse a esses conhecimentos

The way in which the elderly face obstacles after diagnosis of leprosy (functional impairment, social participation in family, professional and community life) can guide the planning of the disability prevention actions and the rehabilitation program to which the elderly are inserted, according to individual needs. There for, the objective of this study is to evaluate the limitation of daily living activities (ADLs), social participation and coping strategies in elderly people affected by leprosy. This study included 70 elderly people affected by the disease, who were followed up at the Lauro de Souza Lima Institute, aged 60 or over. Five evaluation instruments were used: questionnaire with sociodemographic and clinical data, assessment of the degree of incapacity (GI), SALSA, Social Participation Scale and Coping Inventory. Descriptive statistical analysis was used to characterize the sample. There was a predominance of male patients (67,14%), multibacillary patients (87,14%), diagnosed over 20 years (42,85%), GI 2 (64,28%), elderly patients with some limitation in ADLs (91,43%), without significant restriction (51.43%) and with restrictions on social participation from mild to severe (48,57%). As for coping strategies, the most commonly used positive strategies were "positive reassessment" (70%), "problem solving" (65,7%) and "social support" (65,7%), were "self-control" (67,2%) and "remoteness" (62,9%). Although GI 2 predominated, limitations in performing ADLs and social participation restriction, there was a predominance of positive coping strategies, which could be justified by the time of coexistence and evolution of the disease, during the process of re-signification of the disease and acquired limitations. The identification of coping strategies in the elderly can help in the investigation of psychological and social factors that interfere with their daily life, and with this, all health professionals can plan more effective actions of prevention and rehabilitation in leprosy, in possession of this knowledge