RESUMO
Introducción. La satisfacción del paciente con la asistencia sanitaria recibida informa sobre su percepción del proceso asistencial. En un estudio más amplio de ámbito nacional realizado por la Asociación Española de Cirujanos sobre el tratamiento del cáncer colorrectal se incluyó el análisis de la satisfacción del paciente. Objetivo. Estudio de ámbito nacional sobre la satisfacción del paciente en el tratamiento quirúrgico programado del cáncer colorrectal. Pacientes y método. Estudio prospectivo, transversal y descriptivo, en el que participaron 43 hospitales correspondientes a 17 comunidades autónomas. De los 417 pacientes incluidos en el estudio, 325 (77,94 por ciento) respondieron a la encuesta de satisfacción. Los pacientes incluidos habían sido intervenidos por cáncer colorrectal; se excluyó a los pacientes en los que se había realizado una cirugía laparoscópica, una cirugía urgente o una panproctocolectomía, así como a los que presentaban tumores diferentes del adenocarcinoma. Se ha utilizado el cuestionario SERVQHOS. Resultados. La edad media de los pacientes fue 68,25 años y el 61,68 por ciento fueron varones. El 0,9 por ciento no estaba nada satisfecho, el 1,6 por ciento poco satisfecho, el 43,8 por ciento estaba satisfecho y el 53,7 por ciento muy satisfecho. El 94,9 por ciento recomendaría el hospital sin dudarlo, el 5,1 por ciento tendría dudas y ninguno no lo recomendaría nunca. Sólo un 1,5 por ciento reconoció que se le realizaron pruebas sin su consentimiento. El 88,1 por ciento consideraba que había estado ingresado el tiempo necesario. El 91,1 por ciento conocía el nombre de su cirujano y el 63,1 por ciento el de su enfermero/a. El 95,4 por ciento pensaba que había recibido suficiente información. El cuestionario relativo a la calidad asistencial, puntuado de 1 a 5, constaba de 19 ítems. En todos ellos, la media fue superior a 3 ("como me lo esperaba"), la moda fue de 3 en 7 ítems, de 4 en 9 ítems y de 5 en 3 ítems. Los 3 ítems mejor valorados fueron la información recibida por el paciente y los familiares y la amabilidad del personal; los peor valorados fueron la habitación, la señalización y la puntualidad. Del 39,69 por ciento en el que se llevó a cabo una colostomía, el 7,75 por ciento no fue informado de la posibilidad de necesitar dicho estoma, el 12,5 por ciento consideraba que no se le había informado suficientemente sobre el cuidado del estoma y al 16,65 por ciento no se le enseñó a cambiar la bolsa. Conclusiones. La satisfacción global de los pacientes intervenidos por cáncer colorrectal en España es bastante elevada. Las quejas encontradas se refieren sobre todo a problemas de hostelería (habitación, comida), estructurales (señalización) y de organización. El personal de enfermería y facultativo es valorado favorablemente. La percepción de la calidad asistencial parte de valores "como me lo esperaba", lo que implica que el paciente no ve defraudadas sus expectativas y con frecuencia las mejora. Con referencia a la satisfacción sobre información y adiestramiento en pacientes ostomizados, hay aspectos susceptibles de mejora (AU)
