Gerenciamento do processo de trabalho em enfermagem para subsidir a instituição de padrões de qualidade / Management of nursing work process to subsidize the implementation of quality standards

Objetivo: o presente estudo qualitativo, objetivou realizar um diagnóstico situacional sobre as percepções dos enfermeiros referente ao manual de gerenciamento da rotina (MGR), em relação ao processo de elaboração, finalidade e implementação, a fim de subsidiar o processo de instituição de programas de qualidade. Método: os dados utilizados foram levantados por meio de uma entrevista semi-estruturada com as gerentes dos serviços de enfermagem do hospital universitário de Santa Maria. Resultados: a análise da maioria das entrevistadas sobre a concepção do MGR condiz com a literatura pesquisada, evidenciando-se como um instrumento da sistematização dos processos de trabalho. A principal dificuldade apontada foi a metodologia de aprendizagem utilizada para a capacitação na elaboração do manual. Conclusão: os dados comprovados implicam na necessidade de desenvolvimento de competências gerenciais no enfermeiro, ambientes de aprendizagem e gestão por mudanças.

Proposta de metodologia de avaliação e diagnóstico de gestão hospitalar / Propuesta de metodología de evaluación y diagnóstico de gestión hospitalaria / An evaluation and diagnosis method proposed for hospital management

Compete à gestão hospitalar atender a missão do hospital, voltada tanto ao negócio quanto à assistência à saúde, otimizando muitas vezes os escassos recursos financeiros a fim de oferecer assistência com qualidade à população. O objetivo deste trabalho foi propor uma metodologia de avaliação e diagnóstico da gestão hospitalar com base no Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade e no Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. Este estudo caracteriza-se por ser uma pesquisa descritiva, bibliográfica, que permitiu elaborar um alinhamento de critérios entre os dois programas com o intuito de verificar pontos convergentes e divergentes. Essa análise propiciou concluir que ambos os programas apresentam critérios compatíveis e complementares.

Hospital management should ensure that the hospital's mission is carried out, directed to both business and health care, often optimizing limited financial resources in order to provide the population with quality care. The purpose of this study was to propose a method for the evaluation and diagnosis of hospital management based on the Gaucho Productivity and Quality Program and the Brazilian Program of Hospital Accreditation. This descriptive and bibliographic research enabled to elaborate a criteria arrangement between the two programs in order to verify convergent and divergent aspects. This analysis revealed that both programs present compatible and complementary criteria.

Es de competencia de la gestión hospitalaria atender la misión del hospital, volcada tanto al negocio como a la asistencia a la salud, optimizando muchas veces los escasos recursos financieros a fin de ofrecer asistencia con calidad a la población. El objetivo de este trabajo fue proponer una metodología de evaluación y diagnóstico de la gestión hospitalaria con base en el Programa Gaucho de la Calidad y Productividad y en el Programa Brasileño de Acreditación Hospitalaria. Este estudio se caracteriza por ser una investigación descriptiva, bibliográfica, que permitió elaborar una línea de criterios entre los dos programas con la intención de verificar puntos convergentes y divergentes. Ese análisis propició la conclusión de que ambos programas presentan criterios compatibles y complementarios.