RESUMO
Fundamento: La satisfacción del usuario es un instrumento útil para valorar el proceso asistencial, ya que proporciona información sobre la calidad percibida, y se puede incorporar como medida de mejora de la calidad. El Servicio Cántabro de Salud creó en2005 los servicios de urgencias de atención primaria (SUAP), para lograr mejor atención de las demandas urgentes, mediante uso racional de recursos materiales y humanos, y satisfacer las necesidades de la población. Tras un año de implantación, el SUAP Altamira desarrolló este estudio, mediante análisis de opinión de los usuarios asistidos, para conocer su valoración respecto a satisfacción y calidad percibida, y ver si las necesidades por las que se creó el servicio están cubiertas. Método: Estudio descriptivo transversal durante marzo de 2006. El objeto de análisis fueron los pacientes atendidos en el SUAP. La técnica de investigación fue un cuestionario autocumplimentado, basado en SERVQUAL y SERVQHOS, remitido por correo postal; se consideró variable resultado la satisfacción y la confianza en el SUAP, y variables independientes, las características sociodemográficas de los usuarios. Resultados: De forma general, el 81,8% de los usuarios han respondido estar satisfechos con el SUAP, y respecto a la confianza que refieren tener en el SUAP, el total es del72,5%. Conclusiones: La instauración del SUAP ha supuesto una mejora asistencial para los habitantes de la zona básica de salud Altamira. Este servicio cumple las expectativas y atención adecuada, así lo demuestra la opinión reflejada por los usuarios sobre los aspectos consultados, con un alto grado de satisfacción (81,8%) (AU)
Objective: User satisfaction is useful tool to assess the care process, as it provides information on the perceived quality, and can be included as a measurement in the improvement of quality. The Cantabrian Service of Health created the primary care urgent service (PCUS) in 2005, to provide a better service for emergencies, by the rational use of material and human resources, and to satisfy the needs of the population. After a year of its introduction, the Altamira PCUS developed this study, as a means of analyzing the opinions of the health users, and to find out their opinions as regards satisfaction and perceived quality, and to see if the needs for which the service was created are satisfied. Method: Descriptive cross-sectional study performed during March, 2006. The subjects were patients seen in the PCUS. The research technique used was a self-administered questionnaire, based on SERVQUAL and SERVQHOS, sent by post; the outcomes were considered to be the satisfaction and confidence in the PCUS, and independent variables the sociodemographic characteristics of the users. Results: The patients (81.8%) were generally satisfied with the PCUS service, and 72.5%had confidence in it as a whole. Conclusions: The setting up of a PCUS has led to an improvement for patients in the Altamira catchment area. This service meets expectations and provides adequate care, as demonstrated by the opinions of the users in the questionnaire, with a high degree of satisfaction (81.8%) (AU)
