RESUMO
Se realizó una investigación de campo para conocer la gestión de los procesos de solicitud y admisión de citas médicas, considerando la estigmatización y discriminación de las personas ITS, con el fin de garantizar el derecho a la salud de estos pacientes en Perú. Se ejecutó la sistematización de la información sobre los procesos y mecanismos de exigibilidad, bajo los lineamientos y manuales de los cuatro procesos estratégicos del MINSA contemplados para el otorgamiento de citas médicas, siguiendo los lineamientos de Gob.Pe, Adicionalmente, mediante verificación de los procesos se construyeron la matriz entidad-relación de la gestión por procesos del SSP, y el flujograma del proceso de solicitud y otorgamiento de citas AS-ISS. Se consideraron aspectos tecnológicos-médicos-legales con la participación de 201 pacientes independientemente del motivo o patología a consultar, identificando incidentes en la eficiencia del proceso misional. Por último, se implementó el flujograma de procesos de reserva de citas médicas a través de la aplicación ejecutable para smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles (APP) TO-BE la cual conlleva a 10 pasos desde el registro de usuario hasta la emisión de comprobante de otorgamiento de cita médica. Se analizaron las preferencias de los usuarios sobre las causas superables en el proceso misional, mediante una encuesta estructura a 170 usuarios de SSP(AU)
A field investigation was carried out to learn about the management of the processes of request and admission of medical appointments, considering the stigmatization and discrimination of STI people, in order to guarantee the right to health of these patients in Peru. The systematization of the information on the processes and mechanisms of enforceability was carried out, under the guidelines and manuals of the four strategic processes of the MINSA contemplated for the granting of medical appointments, following the guidelines of Gov. Pe, Additionally, through verification of the processes The entity-relationship matrix of the management by processes of the SSP, and the flowchart of the process of request and granting of appointments AS-ISS were constructed. Technological-medical-legal aspects were considered with the participation of 201 patients regardless of the reason or pathology to be consulted, identifying incidents in the efficiency of the missionary process. Finally, the flowchart of medical appointment reservation processes was implemented through the executable application for smartphones, tablets and other mobile devices (APP) TO-BE, which entails 10 steps from user registration to issuance of voucher of granting a medical appointment. Users' preferences regarding causes that can be overcome in the missionary process were analyzed through a structured survey of 170 SSP users(AU)
