Diseño metodológico para desarrollar un procedimiento de gestión de comunicación interna en el Ministerio de Salud Pública de Cuba

Introducción: La gestión de la comunicación interna en las organizaciones de salud representa una herramienta sistémica y organizativa que impacta en el nivel de satisfacción y compromiso de los trabajadores con la organización y se extiende hasta beneficiar a los pacientes como usuarios de los servicios. Su implementación constituye una política de la Administración Central del Estado Cubano que la dirección del Ministerio de Salud Pública prioriza, al considerarla imprescindible para el logro de los objetivos de trabajo. Esto condujo a diseñar un procedimiento que permitiera gestionar la comunicación interna en la institución. Objetivo: Exponer los métodos, las técnicas y los procedimientos empleados para diseñar un procedimiento para la gestión de la comunicación interna en el Ministerio de Salud Pública de Cuba. Resultados: Se plantea una investigación de desarrollo tecnológico, de tipo mixta, aplicada en dos fases y desarrolladas con técnicas cuantitativas y cualitativas. Conclusiones: El empleo de técnicas cuantitativas y cualitativas permitió identificar los elementos que componen un procedimiento para gestionar la comunicación interna en el Ministerio de Salud Pública. El procesamiento de los datos obtenidos desde el nivel individual hasta el colectivo facilitó la integración de conocimientos para organizar el diseño del procedimiento por etapas. La metodología empleada permitió obtener un procedimiento actualizado y válido por expertos y el público interno.

Introduction: The management of internal communication in health organizations represents a systemic and organizational tool that impacts the level of satisfaction and commitment of workers with the organization and it extends to benefit patients as users of services. Its implementation constitutes a policy of the Central Administration of the Cuban State that the management of the Ministry of Public Health prioritizes, considering it essential for the achievement of work objectives. This led to designing a procedure that would allow managing internal communication in the institution. Objective: To present the methods, techniques and procedures used to design a procedure for the management of internal communication in the Ministry of Public Health of Cuba. Results: A mixed type technological development research is proposed, applied in two phases and developed with quantitative and qualitative techniques. Conclusions: The use of quantitative and qualitative techniques allowed to identify the elements that make up a procedure to manage internal communication in the Ministry of Public Health. The processing of the data gained from the individual to the collective level facilitated the integration of knowledge to organize the design of the procedure in stages. The methodology used allowed to obtain an updated and valid procedure by experts and the internal public.

La Comunicación de Riesgos en el Contexto de la Pandemia COVID-19 en Chile

RESUMEN: La propuesta se enmarca dentro de la perspectiva teórica de la sociedad del riesgo, como marco propio de la modernidad, y es en este contexto que adquiere interés la comunicación de riesgos como mecanismo de interacción frente a situaciones de peligro para la seguridad y salud de la población; como es el caso de la pandemia COVID-19 declarada en el año 2020 -donde se generaron espacios de una mayor necesidad de información a la población y por tanto la generación de cambios en las dinámicas de comportamientos de la misma- la percepción de los riesgos para la salud y la modificación en los hábitos de cuidado y autocuidado de la población, conllevando a una nueva configuración de la temática de la salud pública y la cotidianidad las personas en Chile y en el mundo entero.

ABSTRACT: The proposal is framed within the theoretical perspective of the risk society as a reference framework typical of modernity, and in this context the communication of risks as a mechanism of interaction in the face of situations of danger to the safety and health of the population acquires interest. As is the case of the COVID-19 pandemic declared in 2020, where spaces were generated for a greater need for information to the population and therefore the generation of changes in the dynamics of behaviors of the same. The perception of health risks and the modification in the habits of care and self-care of the population led to a new configuration of the theme of public health and the everyday life of people in Chile and the world.

Infodemia: uma ameaça à saúde pública global durante e após a pandemia de Covid-19 / Infodemic: a threat to global public health during and after the Covid-19 pandemic / Infodemia: una amenaza para la salud pública global durante y después de la pandemia de Covid-19

A escalada da infodemia durante a pandemia de Covid-19 se deu, em muito, pelo boom das mídias sociais, que hoje fazem parte da vida de bilhões de pessoas pelo mundo. A comunidade internacional está se mobilizando para abordar e controlar este fenômeno que tomou dimensões inéditas em nossa sociedade. A enxurrada de desinformação está dificultando que fontes idôneas e orientações baseadas em evidências sejam encontradas pelas pessoas que buscam informação e mina a resposta à Covid-19. Com o novo normal, surgem novas formas de comunicar riscos e novos desafios a enfrentar.

The rise of infodemic during the Covid-19 pandemic occurred largely due to the social media boom, which today is part of the life of billions of people around the world. The international community is mobilizing to cope with and control this phenomenon that has taken unprecedented dimensions in our society. The great flow of misinformation is making difficult for people seeking information to find suitable sources and evidence-based guidance and it is also undermining the response to Covid-19. The new normal brings new ways of communicating risks and new challenges to face.

La escalada de la infodemia durante la pandemia de Covid-19 ocurrió en gran medida debido al boom de las redes sociales, que actualmente hacen parte de la vida de billones de personas en todo el mundo. La comunidad internacional se está movilizando para abordar y controlar este fenómeno que ha adquirido dimensiones sin precedentes en nuestra sociedad. La avalancha de desinformación dificulta que las personas que buscan información encuentren fuentes confiables y orientaciones basadas en evidencias y también socava la respuesta a la Covid-19. Con la nueva normalidad surgen nuevas formas de comunicar los riesgos y nuevos desafíos a enfrentarse.

Lecciones aprendidas en la comunicación en salud y de riesgo en el manejo del virus del Chikungunya y otras enfermedades transmitidas por el mismo vector / Lessons learned in health communication and risk management of Chikungunya virus and other vector-born diseases

Objetivo: Identificar las lecciones aprendidas sobre la prevención y el control de enfermedades producidas por el mismo vector desde la comunicación en salud y comunicación de riesgo, de modo que puedan ser de utilidad para otros procesos de intervención en este campo en las regiones afectadas. Método: A partir de una revisión amplia de la literatura de los últimos 10 años se analizaron 52 documentos, entre artículos de investigación, capítulos de libro, guías gubernamentales y cartas al editor encontrados en las diferentes bases de datos especializadas. Resultados: Se encontró que aún son limitadas las investigaciones que evalúan el impacto de estas estrategias de prevención y control, en especial en el caso del Chikungunya. Asimismo, aunque se ha demostrado a nivel global que uno de los modelos recomendados para el caso del dengue, producido por el mismo vector, es COMBI -Communication for Behavioural Impact-, las intervenciones para este último caso, en gran medida, aún se fundan en el modelo de IEC Información, Educación y Comunicación. Conclusión: Las lecciones aprendidas brindan luces para una mejor planeación de la comunicación, con anticipación a futuras epidemias, en la que los voceros oficiales y la relación con los medios de comunicación también hacen parte del éxito de estas experiencias.

Objective: To identify the lessons learned from health communication and risk communication on the prevention and control of diseases caused by the same vector, to be help other regions intervention processes to intervene in this field. Method: From a broad literature review of the past 10 years, 52 documents were analyzed between research articles, book chapters, government guidelines and letters to the editor found in different specialized databases. Results: It was found that research on the evaluation and impact of these strategies is still limited, especially in the case of Chikungunya. Although it has been shown that the global recommended model for the case of dengue, produced by the same vector as Chikungunya, is COMBI -Communication for Behavioural Impact-, interventions still focuses on the IEC -Information, Education, and communication- model. Conclusión: This lessons learned provide lights for a better planning of communication in future epidemics, where it is clear that the official spokesmen and the relationship with the media are also an important part of the success of these experiences.