Comunicação organizacional: estudo desse fenômeno numa indústria madeireira de Santa Catarina / Organizational communication: a study of this phenomenon in a timber industry of Santa Catarina

Justificado pela complexidade e importância que o processo comunicacional passou a assumir no contexto de trabalho e com os objetivos de analisar e dar maior visibilidade a este fenômeno,o presente estudo foi realizado numa empresa de grande porte do setor madeireiro de Santa Catarina. A pesquisa, que teve design de enquete e caráter qualitativo e quantitativo para analisar os dados, contou com a participação de 30 colaboradores que ocupavam cargos de liderança. Os principais resultados possibilitam perceber que os participantes reconhecem a existência de problemas na comunicação entre as pessoas e os setores que, de modo geral, estão associados à omissão, distorção e insuficiência de informações. A comunicação oral é o canal mais utilizado para a recepção/transmissão de informações. Parece não haver problemas no que diz respeito à atenção dada às pessoas durante o processo de comunicação, ou seja, elas sentem-se ouvidas; também é positiva a avaliação que fazem sobre a comunicação das orientações recebidas/transmitidas quando identificados erros ou falhas na realização das tarefas e atividades. De modo geral, conclui-se que, embora existam pontos positivos a ser ressaltados, a falta de preparo profissional dos gestores está diretamente associada aos problemas identificados. Programas de capacitação na área de mediações e interfaces comunicacionais poderiam minimizar as dificuldades identificadas e suas consequências.

Justified by the complexity and importance that the communication process has assumed in the workplace and aiming to analyze and give greater visibility to this phenomenon, the present study was conducted in a large company in the timber sector of Santa Catarina, Brazil. The study, which had survey design and qualitative and quantitative character to analyze the data, had the participation of 30 employees in leadership position. The main results allow realizing that participants recognize that there are problems in communication between individuals and departments that, in general, are associated with the omission, distortion and information insufficiency. Oral communication is the most used channel for receiving/transmitting information. There seems to be no problems regarding the attention given to people during the communication process, i.e., they feel heard; their assessment on the communication of instructions received/transmitted when errors or failures in tasks and activities are identified is also positive. Overall, it is concluded that although there are positive points to be highlighted, the lack of professional training of managers is directly related to the problems identified. Training programs in mediation and communication interfaces area could minimize the difficulties identified and their consequences.

Comunicação organizacional: estudo desse fenômeno numa indústria madeireira de Santa Catarina / Organizational communication: a study of this phenomenon in a timber industry of Santa Catarina

Justificado pela complexidade e importância que o processo comunicacional passou a assumir no contexto de trabalho e com os objetivos de analisar e dar maior visibilidade a este fenômeno,o presente estudo foi realizado numa empresa de grande porte do setor madeireiro de Santa Catarina. A pesquisa, que teve design de enquete e caráter qualitativo e quantitativo para analisar os dados, contou com a participação de 30 colaboradores que ocupavam cargos de liderança. Os principais resultados possibilitam perceber que os participantes reconhecem a existência de problemas na comunicação entre as pessoas e os setores que, de modo geral, estão associados à omissão, distorção e insuficiência de informações. A comunicação oral é o canal mais utilizado para a recepção/transmissão de informações. Parece não haver problemas no que diz respeito à atenção dada às pessoas durante o processo de comunicação, ou seja, elas sentem-se ouvidas; também é positiva a avaliação que fazem sobre a comunicação das orientações recebidas/transmitidas quando identificados erros ou falhas na realização das tarefas e atividades. De modo geral, conclui-se que, embora existam pontos positivos a ser ressaltados, a falta de preparo profissional dos gestores está diretamente associada aos problemas identificados. Programas de capacitação na área de mediações e interfaces comunicacionais poderiam minimizar as dificuldades identificadas e suas consequências.(AU)

Justified by the complexity and importance that the communication process has assumed in the workplace and aiming to analyze and give greater visibility to this phenomenon, the present study was conducted in a large company in the timber sector of Santa Catarina, Brazil. The study, which had survey design and qualitative and quantitative character to analyze the data, had the participation of 30 employees in leadership position. The main results allow realizing that participants recognize that there are problems in communication between individuals and departments that, in general, are associated with the omission, distortion and information insufficiency. Oral communication is the most used channel for receiving/transmitting information. There seems to be no problems regarding the attention given to people during the communication process, i.e., they feel heard; their assessment on the communication of instructions received/transmitted when errors or failures in tasks and activities are identified is also positive. Overall, it is concluded that although there are positive points to be highlighted, the lack of professional training of managers is directly related to the problems identified. Training programs in mediation and communication interfaces area could minimize the difficulties identified and their consequences.(AU)

O estudo da comunicação na formação dos profissionais de saúde: algumas questões e aproximações / The study of communication in the training of health professionals: some questions and approaches

A capacidade de traduzir criticamente os grandes problemas sociais impõe-se à comunidade científica nacional, da mesma maneira que ocorre na área da Saúde Coletiva, onde questões e refl exões próprias do campo, centradas em temas como formação, comunicação, participação, mobilização e educação em saúde ­ objetos de centenas de dissertações, teses e pesquisas acadêmicas desde meados dos anos 1970 ­ permanecem acesas nos corações e mentes de pesquisadores e técnicos. Numa tentativa de aproximação com o tema a que nos propusemos aqui refl etir, destacamos a pouca presença, nos estudos disciplinares da Saúde e da Educação, dos conhecimentos e práticas próprios do campo da Comunicação. Numa perspectiva dialética, e considerando as teorias que desenham as refl exões do campo da Comunicação, como a Teoria da Indústria Cultural e suas análises críticas sobre a mercantilização da cultura e o mercado cultural, notadamente a Escola de Frankfurt, refletimos sobre a necessidade de um exercício crítico, fundamental para decifrar a realidade das relações sociais. Os estudos que relatam experiências de aproximação entre os campos da Comunicação e da Educação, que derivam das inquietações frente à expansão dos media no século XX, nos oferecem abordagens, a partir das quais podem ser destacados pontos de convergência, possibilidades de interrelação e desafi os, o que nos leva a um novo campo científico, o da Educomunicação.

Humanização e processos comunicacionais: reflexões sobre a relação entre o profissional de saúde e o usuário / Humanization and communication processes: reflections on the relationship between the health professional and the user

Este artigo tem como objetivo básico contribuir para as reflexões a respeito dos processos comunicacionais para os trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS), especificamente no que tange à Humanização, tomando como base a vivência dos autores como participantes do processo de implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) e a experiência como pesquisadores e assessores em serviços de saúde nos últimos anos. Em primeiro lugar, é feita uma revisão sintética sobre os documentos oficiais relativos ao PNHAH e à Política Nacional de Humanização (PNH). A seguir, colocam-se alguns aspectos relativos à problemática da comunicação nos serviços de saúde. Em continuidade, relacionamos a competência comunicativa com a formação e desenvolvimento de atitudes. São tecidas recomendações para os processos de sensibilização/ capacitação dos trabalhadores do SUS.