Infodemia e (des)informação na pandemia da covid-19: tecnossocialidade na atenção primária à saúde / Infodemia y (des)información en la pandemia de COVID-19: tecnosocialidad en la atención primaria de salud / Infodemic and (dis)information in the COVID-19 pandemic: Social technology in primary health care

Objetivo: compreender as potências e limites da tecnossocialidade, bem como as estratégias de boa comunicação e prevenção da circulação de fake news no cotidiano dos profissionais da atenção primária na pandemia da covid-19. Materiais e método: estudo de casos múltiplos integrado-qualitativo, fundamentado na sociologia compreensiva do cotidiano, com inclusão de 47 profissionais de saúde de um município de Santa Catarina e de dois municípios de Minas Gerais, Brasil. A coleta de dados foi realizada entre abril e outubro de 2021, e teve como fontes de evidência a entrevista individual aberta e as notas de campo. Resultados: constituem-se potências a continuidade de cuidados à saúde em meio à pandemia, o estreitamento da comunicação entre profissionais e usuários, e o recebimento de resultados de exames por usuários pelo WhatsApp. Contudo, limites ainda precisam ser superados, como a infodemia e a desinformação pela disseminação das fake news nas redes sociais, e a inacessibilidade à internet, principalmente em classes sociais baixas. Conclusões: a aceleração do uso da tecnossocialidade na pandemia proporcionou avanços no campo da saúde, porém ocasionou a infodemia e o aumento da circulação de notícias falsas. Uma parte da população ainda enfrenta dificuldade de acesso e uso da internet, principalmente em classes sociais baixas. Dessa forma, os profissionais de saúde apresentam o importante papel educativo, ao compartilhar informações verídicas à população com uso de ferramentas virtuais.

Objetivo: comprender las fortalezas y los límites de la tecnosocialidad y las estrategias para una buena comunicación y prevención de la circulación de noticias falsas en el cotidiano de los profesionales de atención primaria durante la pandemia de COVID-19. Materiales y método: estudio de caso múltiple integrado-cualitativo, basado en la sociología integral de la vida cotidiana, con la inclusión de 47 profesionales de la salud de un municipio de Santa Catarina y dos municipios de Minas Gerais, Brasil. La recolección de datos se realizó entre abril y octubre de 2021 y tuvo como fuentes de información una entrevista individual abierta y las notas de campo recopiladas. Resultados: la continuidad de la atención en salud en medio de la pandemia, el fortalecimiento de la comunicación entre profesionales y usuarios y la recepción de los resultados de las pruebas por parte de los usuarios a través de WhatsApp se constituyen como elementos clave de la prestación de los servicios de salud. Sin embargo, existen límites aún por superar, como la infodemia y la desinformación generadas por la difusión de noticias falsas en redes sociales y la accesibilidad a internet, especialmente en las clases sociales más bajas. Conclusiones: la aceleración del uso de tecnosocialidad en la pandemia generó avances en el campo de la salud, pero también infodemia y un aumento de la circulación de noticias falsas. Una parte de la población todavía tiene dificultades para acceder y utilizar Internet, especialmente las clases sociales más bajas. De esta forma, los profesionales de la salud juegan un importante papel educativo al compartir información veraz con la población a través de herramientas virtuales.

Objective: To understand the strengths and limits of technosociality and the role of good communication strategies aimed at preventing the spread of fake news in the daily life of primary care professionals during the covid-19 pandemic. Materials and method: Integrated and qualitative multiple case study based on the integral sociology of daily life, with the participation of 47 health professionals from one municipality in Santa Catarina and two municipalities in Minas Gerais, Brazil. Data collection was carried out between April and October 2021 through individual interviews and field notes. Results: The continuity of health care in the midst of a pandemic, the strengthening of communication between professionals and users, and the reception of test results by users through WhatsApp are identified as key elements. However, there are still limits to be overcome, such as the infodemic and misinformation due to the spread of fake news on social networks or barriers to internet accessibility, especially in the lower social classes. Conclusions: The increased use of technosociality during the pandemic favored certain advances in health care. However, this situation also caused an infodemic and the growth of fake news circulation. Currently, part of the population is still facing difficulties in internet access and usage, especially those from lower social classes. Therefore, health professionals could play an important educational role by sharing accurate information through virtual tools.

"Cesárea? Não, Obrigada!": ativismo em uma comunidade online na busca pelo parto normal no Brasil / "C-section? Thanks, But No Thanks!": activism in an online community in quest for normal childbirth in Brazil / "¿Cesárea? ¡No, Gracias!": activismo en una comunidad en línea en la búsqueda de parto natural en Brasil

Resumo: Este artigo visa a compreender a organização de uma comunidade online cujo objetivo é contribuir para a conquista do parto normal e humanizado entre mulheres de camadas médias. Realizou-se uma netnografia na comunidade Cesárea? Não, Obrigada! na rede social Facebook, cujas participantes são de diferentes partes do país. A análise enfoca a troca de saberes, apoio mútuo entre as participantes sobre o que denominam de processo de "empoderamento" e mudanças na relação médico/paciente. Categorizou-se quatro perfis de participantes: não iniciadas, iniciadas, paciente informada e profissional de saúde. Nas razões das usuárias para a busca de informações online alinham-se interesse pela autonomia de decisão, cuidado e humanização da assistência. A comunidade contribui para esse processo ao organizar, educar e fornecer ferramentas para transformar as participantes em pacientes informadas.

Abstract: The aim of this paper is to comprehend the organisation of an online community which supports middle-class women from different parts of Brazil in the process of achieving humanized care in childbirth. A netnography has been performed in the community C-section? Thanks, But No Thanks! on Facebook. The analysis focuses on knowledge exchange, mutual support among participants on what they call empowerment process and changes in physician-patient relationship. Four profiles have been categorized: uninitiated, initiated, informed patient and healthcare professional. The reasons why users search for online information encompass interest in decision-making autonomy, care and humanization of childbirth. The community contributes to this process as it organizes, educates and provides tools for participants transformation into informed patients.

Resumen: El propósito de este artículo es comprender la organización de una comunidad en línea cuyo objetivo es contribuir a la conquista del parto normal y humanizado entre mujeres de clase media. Se realizó una netnografia en la comunidad ¿Cesárea? ¡No, Gracias! en la red social Facebook, cuyas participantes son de distintas partes de Brasil. El análisis enfoca el intercambio de saberes, apoyo mutuo entre las participantes sobre lo que denominan proceso de "empoderamiento" y cambios en la relación médico-paciente. Se categorizó cuatro perfiles de participantes: no iniciadas, iniciadas, paciente informada y profesional de salud. En las razones de las usuarias para la búsqueda de información en línea se incluye el interés por la autonomía de decisión, cuidado y humanización de la asistencia. La comunidad contribuye a ese proceso al organizar, educar y proporcionar herramientas para convertir a las participantes en pacientes informadas.

Uma etnografia virtual em um grupo sobre o transtorno bipolar: sociabilidades e saberes produzidos no meio on-line / Virtual ethnography in a group about bipolar disorder: sociabilities and knowledge produced in the online environment / Una etnografía virtual en un grupo sobre el trastorno bipolar: sociabilidades y saberes producidos en el medio on-line

Publicado pela primeira vez no Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM) III, o transtorno bipolar trouxe uma nova maneira de entender e vivenciar as oscilações emocionais, fortemente imbuída dos referenciais da psicofarmacologia, neurociências e novas conceituações sobre as variações afetivas. Com o objetivo de investigar os sentidos, as sociabilidades e os modos de ser constituídos a partir desse diagnóstico, foi feita uma etnografia no grupo brasileiro do Facebook mais numeroso sobre a bipolaridade, que identificou o seguinte: a rede facilita a produção de uma expertise experiencial; a ideia de que "apenas quem sofre entende" fortalece a identificação mútua; em contraposição à antiga psicose maníaco-depressiva, o transtorno bipolar adquire certa positividade, tornando-se fonte de humor; a química medicamentosa é o principal recurso usado para gerir a vida afetiva, tornando os pacientes parcialmente independentes do médico ao manejarem esses recursos entre si; e o transtorno bipolar é dissociado do Eu.(AU)

Published for the first time in DSM IIII, bipolar disorder has brought a new way of understanding and experiencing emotional oscillations, strongly impregnated with the frameworks of psychopharmacology, neurosciences, and with new conceptualizations of affective variations. Aiming to investigate the meanings, sociabilities and ways of being constituted from this diagnosis, an ethnography was performed in the most numerous Brazilian Facebook group about bipolar disorder, which identified the following aspects: the network facilitates the production of an experiential expertise; the idea that "only those who suffer from it can understand it" strengthens mutual identification; in opposition to manic depression, as it was formerly called, bipolar disorder acquires a certain positivity, becoming a source of humor; drug therapy is the main resource used to manage affective life, making patients partially independent from the physician when they handle these resources among themselves; bipolar disorder is dissociated from the "self".(AU)

Publicado por primera vez en el DSM III, el trastorno bipolar proporcionó una nueva manera de entender y experimentar las oscilaciones emocionales, fuertemente basada en los referenciales de la psicofarmacología, neurociencias y nuevas conceptuaciones sobre las variaciones afectivas. Con el objetivo de investigar los sentidos, sociabilidades y modos de ser constituidos a partir de este diagnóstico, se realizó una etnografía en el grupo brasileño del Facebook más numeroso sobre la bipolaridad que identificó lo siguiente: la red facilita la producción de una expertise con base en la experiencia; la idea de que "solamente quien lo sufre entiende" fortalece la identificación mutua; en contraposición a la antigua psicosis maníaco-depresiva, el trastorno bipolar adquiere cierta positividad, convirtiéndose en fuente de humor; la química medicamentosa es el principal recurso utilizado para administrar la vida afectiva, haciendo que los pacientes sean parcialmente independientes del médico al manejar estos recursos entre sí; el trastorno bipolar se disocia del "yo".(AU)

O transtorno bipolar na rede: a construção do diagnóstico em um grupo online / Bipolar disorder in the network: the construction of diagnosisis an online

A presente dissertação tem como tema a construção do diagnóstico de transtorno bipolar em um grupo do Facebook (rede social online), investigando, através de uma etnografia virtual, os significados e agenciamentos que os integrantes desta rede estão produzindo em torno da bipolaridade. Nestes fóruns, evidencia-se a construção de um novo lugar para o público leigo frente ao saber médico, que vem se delineando desde meados do século XX com a expansão de ativismos promovidos pelos próprios pacientes. A internet tem um papel chave neste contexto, por proporcionar novos canais e fluxos de divulgação do conhecimento científico. Em consonância com a crescente penetração dos referenciais psiquiátricos na cultura, o transtorno bipolar vem se disseminando por estes meios e participando do modo como inúmeras pessoas interpretam e experimentam as suas oscilações emocionais. Considerando esta conjuntura, a etnografia feita no grupo do Facebook buscou investigar os impactos deste diagnóstico na compreensão de si, os tons que os participantes dão ao modo como falam do transtorno, os tratamentos e formas de manejar a bipolaridade abordados por eles, as vozes de autoridade eleitas para falar sobre o tema, as concepções sobre natureza/causas do transtorno predominantes nesta rede social, etc. Para responder a estas perguntas, foram analisadas as 10 publicações mais comentadas do grupo no período de 1 mês e, com base nos diferentes eixos temáticos identificados, tiraram-se algumas conclusões: a maioria das publicações traz relatos de experiências dolorosas, situando a bipolaridade como obstáculo a ser contornado; o endosso e a identificação mútua pelo diagnóstico são freqüentes no grupo, estimulando relações de companheirismo; os medicamentos são o recurso privilegiado no tratamento do transtorno, que é visto como algo incurável, mas passível de regulação; o cultivo de pensamentos e atitudes positivos são algumas das estratégia usadas para contornar as fases difíceis da doença, mostrando uma postura pragmática para lidar com o sofrimento psíquico, que se associa aos valores da pós-modernidade; a bipolaridade é definida como uma entidade externa ao sujeito, da qual ele seria portador. Este último ponto se relaciona às concepções biológicas que vêm se disseminando desde a publicação do DSM III (1980) e transformando o transtorno bipolar em uma materialidade neuroquímica, dissociada da personalidade

Gestão de relacionamento virtual com o cidadão (CiRM): análise do Facebook da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais no âmbito do e-gov 2. 0

O objetivo do trabalho é analisar como ocorre o uso do Facebook como plataforma de relacionamento com o cidadão (Citizen Relationship Management) e suas implicações nos âmbitos do Governo Eletrônico 2.0. Estudos correlatos aos temas de e-gov 2.0, e-participação, e-democracia, Gestão do Conhecimento na esfera pública e do Marketing de Relacionamento (CRM) foram utilizados para subsidiar a construção de um modelo conceitual com níveis de relacionamento virtual entre o cidadão e o Governo. A metodologia de pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, compreendeu a análise documental da regulamentação estadual correlata ao e-gov e de material gráfico produzido pela Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais, análise dos questionários respondidos por gestores públicos e internautas identificados como influentes bem como análise do conteúdo da mídia social por meio de indicadores gerados pela ferramenta FanPage Karma. A pesquisa concluiu que há uma subutilização dos aspectos colaborativos da rede social no que diz respeito às possibilidades potenciais de estímulo à participação do cidadão, prevalecendo um fluxo unidirecional de informação do Governo para o cidadão, que é característico do estágio inicial de Governo Eletrônico.

The main objective of this work is to analyze how the Facebook has been used as a CitizenRelationship Management (CiRM) platform and its implications on the electronic government (e-gov 2.0) context. The analysis unit was the Facebook Fan Page of the State Office of Health from Minas Gerais, Brazil.Correlated studies from e-gov 2.0, e-participation, e-democracy, public sector Knowledge Management (KM) and Customer Relationship Marketing (CRM) were analyzed to support the development of a multi-level conceptual model for citizen and Government relationship. The research methodology had a descriptive and exploratory perspective and comprised document analysis of local e-gov regulations, analysis of folders produced by State Office of Health from Minas Gerais to health campaigns, analysis of questionnaires answered by public managers and influent Facebook users and also social media content analysis using indexes provided by FanPage Karma software. The research concluded that there is an underuse of collaborative features of the social network concerning its potential possibilities to stimulate citizen participation, resulting in the prevalence of unidirectional information flow from Government to citizen, which is typical of the initial stage of e-gov.

Facebook: negociação de identidades, medo de expor e subjetividade

O presente trabalho tem por objetivo analisar os aspectos que incidem na composição da identidade de participantes das redes sociais de internet, bem como o modus de combinação de textos e de imagens que configuram o perfil dos usuários e suas interações nesses ambientes. A esse processo denominou-se Processo de Negociação de Identidades. Para a realização desta pesquisa, selecionou-se o Facebook como base empírica devido à sua dimensão interativa e perspectiva internacionalizante. A temática da identidade tem sido considerada relevante nos debates sobre redes sociais, sobretudo porque os referenciais modernos de leitura identitária são, normalmente, orientados para a realização do reconhecimento presencial. A interação conhecida como face a face, em razão deste tipo de consideração, supostamente oferece mais segurança para o conhecimento dos indivíduos. No entanto, o incremento das interações por meio das redes sociais da internete coloca essa perspectiva sob questionamento. Para este estudo, utilizou-se uma metodologia plural, fundada nos pressupostos da pesquisa qualitativa. Como recursos de procedimentos de coleta de dados, valeu-se da prerrogativa de observador participante, criou-se um blog aberto à discussão do tema, realizou-se um estudo dos perfis e das interações no referido site e efetuaram-se dez entrevistas semiestruturadas com jovens usuários residentes em Brasília-DF e em seu entorno. Os campos investigados foram: os tipos de uso, as motivações, asfinalidades e a elaboração dos perfis, as postagens de textos e de fotos. As categorias analíticas constituíram-se em: aspectos intervenientes na composição identitária; relação entre intimidade e privacidade; correlação entre os chamados mundos real e virtual; significados e sentidos atribuídos pelos usuários às suas escolhas circunscritas nas subjetividades.

The present work aims to analyze the aspects that influence on the identity composition of participants in social networks on the Internet, as well as the modus of combining text and images that shape the users’ profile and their interactions in these environments. This process was named Identity Negotiation, and, for the implementation of the research, Facebook wasselected as the empirical basis due to its interactive dimension and internationalizing perspective. The identity aspects have been considered relevant in debates about social networks, especially because the modern identity reading references are usually directed towards this face recognition. The already known face-to-face interaction, because of this type of consideration, supposedly offers more security to the knowledge of individuals. However, the increase in interactions through social networks puts the prospect in question. A plural approach was Alpha used, founded on the precepts of Qualitative Research. As resources for data collection procedures, the prerogative of participant observer was taken intoconsideration, a blog open to discussion of the issue was created, a study of the profiles and interactions in the referred website was carried out and ten semi-structured interviews with young users in Brasília and its surrounding areas were carried through. The investigated were: the types of use, motivations, purpose of profile fulfilling and text and photos posts. Theanalytical categories consisted of: aspects involved in the composition of identity, relationship between intimacy and privacy, the so-called correlation between the so-called real and virtual worlds, meanings attributed by users to their choices circumscribed in subjectivities.