Organizational support perceived in Mexican workers in the service sector / Apoyo organizacional percibido en trabajadores mexicanos del sector de servicios

Abstract Perceived Organizational Support refers to workers evaluating their workplaces and creating a general perception on whether their contributions are considered worthy by the organization. Employees who consider that the organization values what they contribute and ideas exchanging, also showing concern for their well-being, are people with better job performance, less absenteeism and higher expectations about rewards for their work. Perceived Organizational Support is increasingly recognized as an important factor in worker's performance and research has shown that it could be related to various sociodemographic and economic variables. The objective of this study was to analyze the relationship between Perceived Organizational Support with sociodemographic variables such as age, gender, educational level, suffering from chronic illness and paternity / maternity; and also economic variables such as years of work, salary, type of economic activity, organization size and hierarchical level in Mexican workers of the service sector. Sample included 294 workers from 27 different organizations, who answered Perceived Organizational Support and sociodemographic and economic characteristics surveys. Results show that only organization size obtained significant differences, being organizations with many employees where more support is perceived compared to small companies or institutions. The rest of the variables did not show significant differences, which represents that Perceived Organizational Support is not related to age, gender, educational level, suffering from chronic illness and paternity / maternity, years of work, salary, economic activity or the hierarchical level. Obtained evidence is discussed and recommendations for future research are proposed.

Resumen El Apoyo Organizacional Percibido refiere a la percepción general que los trabajadores crean sobre el aprecio a sus contribuciones en la organización en la que se encuentran. Los empleados que consideran que en su trabajo valoran sus aportaciones, sus ideas y su bienestar son personas con un mejor rendimiento laboral, menor ausentismo y mayores expectativas sobre la recompensa de su desempeño. Los estudios han mostrado que podría estar relacionado con diversas variables sociodemográficas y económicas de una población, por lo que el objetivo de esta investigación fue analizar la relación de los diferentes niveles de apoyo organizacional percibido con las variables sociodemográficas -edad, género, nivel educativo, padecer enfermedad crónica y paternidad / maternidad- y con las variables económicas -años de trabajo, salario, tipo de actividad económica, tamaño de la organización y nivel jerárquico- de trabajadores mexicanos del sector de servicios. Estudiar esta variable con este tipo de organizaciones (actividades asociadas a la venta y entrega de servicios) es relevante, puesto que es un área económica importante y que, además, contiene a la mayor fuerza de trabajo en el mundo, y en México estos datos no son la excepción. Esta investigación tiene un diseño transversal, descriptivo y correlacional. El estudio se llevó a cabo con 294 trabajadores de 27 organizaciones de la ciudad de Colima, México. La clasificación de los lugares de trabajo se realizó acorde a las actividades económicas establecidas en el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE), las cuales quedaron conformadas por ventas, educación, salud, alojamiento temporal, no gubernamentales y organizaciones de gobierno. Los trabajadores respondieron el cuestionario de apoyo organizacional percibido, conformado por dos dimensiones: (1) satisfacción de necesidades socioafectivas; y (2) sensación de reconocimiento. Además, contestaron otro instrumento para medir las características sociodemográficas y económicas elaborado por los autores de este estudio basados en la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE). El análisis de datos se llevó a cabo mediante descriptivos y pruebas no paramétricas (Spearman, U de Mann-Whitney y H de Kruskal-Wallis). Los resultados de las puntuaciones del cuestionario señalaron que existe una distribución asimétrica en la dimensión de satisfacción de necesidades socioafectivas, con un sesgo positivo, mientras que la dimensión de sensación de reconocimiento mostró simetría en la distribución de las respuestas. Respecto al análisis de las correlaciones realizadas sobre las variables de edad, antigüedad y salario respecto al apoyo organizacional percibido y sus dimensiones, no mostraron ser significativos. En cuanto a los análisis de diferencias muestrales, solo el tamaño de la organización obtuvo diferencias significativas, e indicó que es en los grandes lugares de trabajo en los que se percibe más apoyo de la organización en comparación con las empresas o instituciones pequeñas. El resto de las características no mostraron diferencias significativas, lo que representa que el apoyo organizacional percibido no está relacionado con la edad, el género, el nivel educativo, el padecer enfermedad crónica, la paternidad / maternidad, los años de trabajo, el salario, el tipo de actividad económica ni el nivel jerárquico. Algunos sesgos presentes en esta investigación están relacionados con la representatividad de la muestra puesto que los grupos no fueron homogéneos, ya que había un mayor número de trabajadores pertenecientes a las organizaciones de salud y educación. Futuras investigaciones podrían explorar en mayor medida la interacción de las variables de estudios con otras para una mejor comprensión. Además, sería interesante analizar las políticas y los aspectos sociales entre los tamaños de las organizaciones para establecer conclusiones más profundas respecto a las diferencias encontradas en este estudio.

Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação / Public Service: meanings and senses of an evolving labor

Neste artigo propomos uma discussão que se situa no campo temático de articulação entre Psicologia e Trabalho. O objetivo foi discutir os sentidos e significados que os servidores públicos atribuem ao trabalho. Para tanto, a análise foi embasada em dados de uma pesquisa de campo com 30 servidores públicos federais que atuam em uma instituição de ensino técnico e tecnológico, e em referenciais teóricos que tratam da centralidade do trabalho e das especificidades dos processos de trabalho no setor de serviços. Os resultados revelam a importância do trabalho na estruturação material e simbólica da vida dos servidores, sendo que os sentidos a ele atribuídos estão relacionados ao provimento da sobrevivência, à (re)produção de valores sociais como autonomia e independência, à integração social, à realização pessoal e sentido existencial. A análise dessa dimensão subjetiva do trabalho também possibilitou dimensionar a importância da atenção à saúde desses trabalhadores em tempos de profundas mudanças no setor público.(AU)

In this paper we propose a discussion that lies within the thematic field of the articulation between Psychology and Work. The aim was to discuss the meanings and senses that public servants attribute to work. To this end, the analysis was based on data from a field study with 30 federal civil servants who work in an institution of technical and technological education, and on theoretical frameworks that address the centrality of work and the specifics of the work processes in the service sector. The results reveal the importance of work in the structuring of the servants' material and symbolic lives, and that the meanings attributed to it are related to the provision of survival, the (re)production of social values, such as autonomy and independence, social integration, personal fulfillment and existential meaning. The analysis of this subjective dimension of work also allowed the assessment of the importance of caring about these worker's health in these times of deep changes in the public sector.(AU)

Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação / Public Service: meanings and senses of an evolving labor

Neste artigo propomos uma discussão que se situa no campo temático de articulação entre Psicologia e Trabalho. O objetivo foi discutir os sentidos e significados que os servidores públicos atribuem ao trabalho. Para tanto, a análise foi embasada em dados de uma pesquisa de campo com 30 servidores públicos federais que atuam em uma instituição de ensino técnico e tecnológico, e em referenciais teóricos que tratam da centralidade do trabalho e das especificidades dos processos de trabalho no setor de serviços. Os resultados revelam a importância do trabalho na estruturação material e simbólica da vida dos servidores, sendo que os sentidos a ele atribuídos estão relacionados ao provimento da sobrevivência, à (re)produção de valores sociais como autonomia e independência, à integração social, à realização pessoal e sentido existencial. A análise dessa dimensão subjetiva do trabalho também possibilitou dimensionar a importância da atenção à saúde desses trabalhadores em tempos de profundas mudanças no setor público...

In this paper we propose a discussion that lies within the thematic field of the articulation between Psychology and Work. The aim was to discuss the meanings and senses that public servants attribute to work. To this end, the analysis was based on data from a field study with 30 federal civil servants who work in an institution of technical and technological education, and on theoretical frameworks that address the centrality of work and the specifics of the work processes in the service sector. The results reveal the importance of work in the structuring of the servants' material and symbolic lives, and that the meanings attributed to it are related to the provision of survival, the (re)production of social values, such as autonomy and independence, social integration, personal fulfillment and existential meaning. The analysis of this subjective dimension of work also allowed the assessment of the importance of caring about these worker's health in these times of deep changes in the public sector...