RESUMO
Objetivo: Conocer las necesidades de salud que influyen en la satisfacción de los usuarios del Servicio de Urgencias Hospitalario (SUH) del Hospital de Elda. Métodos: El estudio se ha desarrollado mediante la técnica cualitativa de grupo focal. El análisis de la información obtenida en las dinámicas de grupo se realizó en base a dos variables: espontaneidad y coincidencia. Resultados: La mayor coincidencia de los grupos (100 por ciento) está en la importancia de un trato amable y cortés, una atención rápida inicial y la carencia de "especialistas" en Urgencias. Los usuarios pretenden recibir una atención sanitaria idónea y, a la vez, evitar las interminables listas de espera en los centros de especialidades. Las razones argumentadas para acudir, ante un proceso urgente, directamente al SUH fueron: fiabilidad en el diagnóstico de Urgencias, acceso a más medios técnicos y el hecho de que casi siempre les envien al hospital. Conclusiones: Se ha puesto de manifiesto que las expectativas, en general, son comunes a todos los grupos (pacientes, familiares y población general), pero que el orden o prioridad en que éstas se manifiestan es distinto según el grado de implicación en el proceso de enfermar y la posición del usuario dentro del sistema. Mientras que en el grupo de pacientes se mencionaba como principal necesidad el trato amable, cordial y humano, seguido de la información a familiares, las expectativas de la población general fueron ser atendido por especialistas, un cuidado de la intimidad y una rápida atención (AU)
