Nível de satisfação dos pais/responsáveis de crianças atendidas em programa odontológico de atenção materno-infantil / Satisfaction level of parents of children in a dental program of maternal child attention

RESUMO

Objetivo: avaliar o nível de satisfação dos pais e/ou responsáveis de crianças atendidas em programa odontológico deatenção materno-infantil e implantar um sistema permanente de avaliação simplificada das ações desenvolvidas.Metodologia: estudo transversal quantitativo, desenvolvido no Instituto de Perinatologia Social do Piauí onde funciona oPrograma Preventivo para Gestantes e Bebês (PPGB). Os dados foram coletados através de um questionário estruturadoauto administrado e uma escala visual simplificada que continha questões relativas à percepção dos mesmos logo após oatendimento. Foram aplicados 569 questionários no período de março a outubro de 2014. Foi realizada a análisedescritiva das variáveis categóricas. Resultados: os itens acolhimento, ambiente, atendimento, importância doatendimento e localização do programa tiveram aprovação “ótimo” e “bom” entre 91% e 97,7% no questionário, enquantona escala visual os valores ficaram entre 76,6% e 98,8% de satisfação. A localização obteve o menor índice de satisfaçãotanto no questionário como na escala visual. Conclusão: o Programa Preventivo para Gestantes e Bebês foi bem avaliadopor pais e/ou responsáveis pelas crianças atendidas e a implantação de um sistema permanente de avaliação simplificadadas ações desenvolvidas é viável e de fácil aplicação.

ABSTRACT

Objective: evaluating the level of satisfaction of the parents and/or caregivers of children attending a dental program formaternal and child care and establishing a permanent system of simplified evaluation of the actions developed.Methodology: a quantitative cross-sectional study, developed at the Institute of Social Perinatology of Piauí where thePreventive Program for Pregnant Women and Babies (PPGB) works. The data were collected through a structured selfadministeredquestionnaire and a simplified visual scale that contained questions regarding their perception soon after thecare. A total of 569 questionnaires were applied from March to October 2014. A descriptive analysis of the categoricalvariables was performed. Results: the items welcoming, ambience, attendance, importance of attendance and location ofthe program had "excellent" and "good" approval between 91% and 97.7% in the questionnaire, whereas in the visual scalethe values were between 76.6% and 98.8% satisfaction. The location obtained the lowest index of satisfaction in both thequestionnaire and the visual scale. Conclusion: the Preventive Program for Pregnant Women and Babies was wellevaluated by parents and/or caregivers of children and the implementation of a permanent system of simplifiedevaluation of actions developed is feasible and easy to apply.