Inovações na gestão de internações sensíveis à atenção primária: a percepção de gestores e trabalhadores de serviços envolvidos / Innovations in the management of hospitalizations sensitive to primary care: the perception of managers and service workers involved

RESUMO

O artigo tem por objetivo analisar o processo de implantação de sistema de gestão de Internações por Condições Sensíveis à Atenção Primária, segundo a percepção de gestores e trabalhadores dos serviços da atenção primária e unidade hospitalar envolvidos. Fruto de pesquisa de campo de matiz qualitativa, realizada no sistema público de saúde, utilizou de observação participante, entrevistas e construção de narrativa como instrumentos de coleta e análise. Os resultados demonstram a percepção de inovação em processos de saúde, a partir da construção coletiva, com valorização e compromisso dos participantes, da implementação de novas práticas de gestão e de construção de cuidado em rede.

ABSTRACT

The purpose of this article is to analyze the process of implantation of a management system for hospitalizations for conditions sensitive to primary care, according to the perception of managers and workers of the primary care services and hospital unit involved. Product of a qualitative research, conducted in the public health system, used participant observation, interviews and construction of narrative as instruments of collection and analysis. The results demonstrate the perception of innovation in health processes, from the collective construction, with the participants' appreciation and commitment, the implementation of new management practices and the construction of network care.