Avaliação e motivos para busca de serviços de saúde pelos usuários da estratégia de saúde da família da cidade de Boa Vista ­ RR / Evaluation and reasons for searching for health services by the users of the family health strategy of Boa Vista city RR

RESUMO

Objetivos: identificar as principais necessidades de saúde que levam os usuários a buscarem as unidades de estratégia de saúde da família (UESF's) e conhecer a avaliação dos usuários diante dos serviços básicos de saúde ofertados no município de Boa Vista - Roraima. Metodologia: Estudo descritivo com abordagem qualitativo realizado em 5 Unidades Básicas de Saúde com 15 usuários da Atenção Primária da cidade de Boa Vista-RR, Brasil. O estudo ocorreu no período de setembro a outubro de 2018. Aplicou-se entrevista semiestruturada e gravada. Utilizou-se a técnica de análise de conteúdo temática. Resultados: motivos de busca dos usuários pelas UESFs por consultas médicas e odontológicas, tratamento medicamentoso de doenças crônicas, acompanhamento de pré-natal e vacinação. Todas as buscas por estes serviços de saúde foram marcadas por um potente discurso biológico que nos obrigou a discutir as determinações do modelo biomédico nas práticas de cuidar realizadas pelos profissionais de saúde na atenção primária. O que se atestou, pela maioria dos entrevistados foi uma avaliação positiva das UESFs, com uma agradável avaliação das visitas domiciliares realizadas pelos profissionais de saúde. As avaliações negativas foram decodificadas pela falta/falhas de recursos materiais e pessoais o que comprometeu a qualidade da assistência prestada à população. Conclusão: os serviços de saúde são bem avaliados pela maior parte dos usuários e os principais motivos de buscas por esses serviços ainda se assentam em uma perspectiva biomédica de assistência em saúde.

ABSTRACT

Objectives: to identify the main needs that lead the users to seek the units of family health strategy UFHS and to know the user's evaluation regarding to the basic health services offered in the city of Boa Vista Roraima. Methodology: it's a descriptive study with a qualitative approach, carried out in 5 Basic Health Units, interviewing 15 users in the city of Boa Vista- RR, Brazil. This study has been conducted since September until October of 2018. A semi- structured and recorded interview was applied. Thematic content analysis technique was used. Results: Users of UFHS search the services for medical and dental consultations, medical treatment of chronic diseases, prenatal care and vaccination. All the user's searches were guided to these health services by a powerful biological discourse that forced us to discuss determinations of the biomedical model in the care practices performed by health professionals in primary care. A positive evaluation of the UFHS was attested by most of the interviewees, with a pleasant evaluation of home visits performed by health professionals. Negative evaluations were decoded by the lack of material and personal resources, which compromised the quality of care provided to the population. Conclusion: health services are well evaluated by majority of the users and the main reasons for searching for these services are still based on a biomedical perspective of health care.