Concepções e práticas de acolhimento apresentadas pela enfermagem no contexto da atenção básica à saúde / Concepts and practices for hosting presented by nursing in the context of primary health care / Conceptos y prácticas para la acogida presentados por la enfermería en el contexto de la atención primaria de salud

RESUMO

Objetivo: analisar a produção científica da enfermagem brasileira sobre concepção e prática de acolhimento na atenção básica à saúde. Método: revisão integrativa a partir da questão << Qual a concepção e prática de acolhimento na atenção básica à saúde apresentada pela enfermagem brasileira? >>. A busca foi realizada entre os meses de julho e setembro de 2012, nas bases de dados Medline, Lilacs, BDENF e biblioteca virtual SciELO, com os descritores "Enfermagem", "acolhimento", "nurser" e "user embracement". Resultados: aplicados os critérios de inclusão e exclusão, e após a leitura, releitura e análise, resultaram 12 artigos. Os estudos mostraram que o acolhimento é concebido pela enfermagem ora como mais uma atividade a ser desempenhada, ora como uma postura profissional ou estratégia de humanização que se constitui como uma diretriz importante e necessária para a valorização do usuário, enquanto ser humano dotado de subjetividades. Nas práticas de acolhimento identificadas prevalecem a pré-avaliação, recepção, organização do acesso, escuta qualificada, comprometida com as queixas dos usuários, atenção, contato visual, cordialidade, conversa, respeito, orientações e avaliação de risco. Conclusão: a implantação da diretriz do acolhimento é um potente instrumento de humanização da atenção à saúde.(AU)

ABSTRACT

Objective: analyzing the scientific production of Brazilian nursing about the conception and host practice in primary health care. Method: an integrative review from question << What is the concept and practice of host in primary health care presented by the Brazilian nursing? >>. The search was conducted between July and September 2012, in Medline, Lilacs, BDENF and SciELO virtual library, with the descriptors "nursing", "host", "nurse" and "user embracement". Results: applied the inclusion and exclusion criteria, and after reading, rereading and analysis, it resulted in 12 articles. Studies have shown that host is designed by nursing as one more activity to be performed, either as a professional posture or humanization strategy that is constituted as an important and necessary guideline for the user's appreciation, as human being endowed with subjectivity. In the identified hosting practices prevail pre-evaluation, reception, organization of access, qualified listening, committed to the complaints of users, attention, eye contact, warmth, conversation, respect, guidance and risk assessment.(AU)

RESUMEN

Objetivo: analizar la producción científica de la enfermería brasileña acerca de la concepción y la práctica de acogida en la atención primaria de salud. Método: una revisión integrativa de la cuestión << ¿Cuál es el concepto y la práctica de la acogida en la atención primaria presentada por la enfermería brasileña? >>. La búsqueda se realizó entre julio y septiembre de 2012, en Medline, Lilacs, BDENF y SciELO biblioteca virtual, con los descriptores "enfermería", "acogida", "enfermero" y "bienvenida". Resultados: aplicados los criterios de inclusión y exclusión, y después de leer, releer y analizar, dieron como resultado 12 artículos. Los estudios han demostrado que la acogida está diseñada por la enfermería o como otra de las actividades a realizar, ya sea como una postura profesional o estrategia de humanización que se constituye como una pauta importante y necesaria para la apreciación del usuario, como seres humanos dotados de subjetividades. Las prácticas de acogida identificadas prevalecen la preevaluación, recepción, organización del acceso, la escucha cualificada, comprometida con las quejas de los usuarios, la atención, el contacto visual, la calidez, la conversación, el respeto, la orientación y evaluación de riesgos. Conclusión: la aplicación de la directriz de acogida es un poderoso instrumento de humanización de la atención a la salud.(AU)