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Satisfacción del usuario en la atención odontológica comunitaria en Reynosa, Tamaulipas / User ́s satisfaction of community dental care in Reynosa,Tamaulipas
Morales-Reyes, Hilda Nelly; Martínez-Vidaurri, Carlos; Mayek-Pérez, Netzahualcoyotl.
Affiliation
  • Morales-Reyes, Hilda Nelly; Universidad México Americana del Norte AC. Reynosa. MX
  • Martínez-Vidaurri, Carlos; Universidad México Americana del Norte AC. Reynosa. MX
  • Mayek-Pérez, Netzahualcoyotl; Universidad Autónoma de Tamaulipas. Reynosa. MX
Horiz. sanitario (en linea) ; 22(2): 263-270, may.-ago. 2023. tab, graf
Article in Spanish | LILACS-Express | LILACS | ID: biblio-1534536
Responsible library: MX1.1
RESUMEN
Resumen

Objetivo:

Evaluar el nivel de satisfacción en la atención recibida por los usuarios de la Clínica Odontológica de la Universidad México Americana del Norte (CO-UMAN) Allende. Material y

método:

El estudio fue descriptivo, observacional, transversal y prospectivo; se aplicó una encuesta de opinión a 200 pacientes, seleccionados mediante muestreo por conveniencia en 2019, sobre la estructura, proceso y resultados de la atención; así como bio-demográficos de cada paciente.

Resultados:

Predominaron pacientes con edades entre 21 y 60 años (71%), mujeres (63%), casados(as) (45%), empleados(as)/amas de casa (57%) y baja frecuencia de enfermedades concomitantes (10%). A mayor edad hubo mayor frecuencia de enfermedades concomitantes (r=0.26; p<0.05) y satisfacción en el servicio (r=0.26; p<0.05); con otras enfermedades concomitantes la satisfacción del paciente fue menor (r=-0.39; p<0.05). Los pacientes indican que hay más satisfacción (de 2.6 a 5.4 veces) al recibir un servicio adecuado o mejor. La satisfacción del paciente y la calidad de la atención de la clínica se asoció positivamente (p<0.05) con los trámites sencillos, trato por parte del odontólogo; confianza en la calidad de los servicios recibidos; relación costo/beneficio; puntualidad en la atención y efectividad del tratamiento odontológico recibido. Los coeficientes canónicos estandarizados indicaron mayor contribución en la satisfacción del usuario las instalaciones e infraestructura de la clínica (0.479); atención del personal y proceso administrativo (0.543); atención del odontólogo (0.700); confianza en la atención y percepción del servicio recibido (0.660) y pobre relación con edad (0.078), género (0.030), estado civil (-0.040) y ocupación del paciente (0.065).

Conclusión:

No obstante que la cantidad y calidad del servicio de la CO-UMAN se ha incrementado y mejorado sustantivamente, es necesario desarrollar un plan de mejora continua para alcanzar estándares de calidad total.
ABSTRACT
Abstract

Objective:

To evaluate the level of satisfaction in the care received by the users of the Dental Clinic of the Universidad México Americana del Norte (DC-UMAN) Allende. Material and

method:

The study was descriptive, observational, cross-sectional, and prospective. In 2019, an opinion survey on the structure, proceedings, and results of the care, as well as bio-demographics of each patient was applied to 200 patients selected by convenience sampling.

Results:

Patients aged between 21 and 60 years (71%), women (63%), married (45%), employees/housewives (57%) and a low frequency of concomitant diseases (10%) predominated. At an older age, there was a higher frequency of concomitant diseases (r=0.26; p<0.05) and satisfaction in the service (r=0.26; p<0.05); with other concomitant diseases, patient satisfaction was lower (r=-0.39; p<0.05). Patients indicated that there is more satisfaction (from 2.6 to 5.4 times) when receiving an adequate or better service. Patient satisfaction and the quality of clinic care were positively associated (p<0.05) with simple procedures, treatment by the dentist, confidence in the quality of the services received, cost-benefit ratio, punctuality in the care and effectiveness of the dental treatment received. The standardized canonical coefficients indicated a greater contribution to user satisfaction from the facilities and infrastructure of the clinic (0.479), staff attention and administrative process (0.543), dental care (0.700), trust in care and perception of the service received (0.660) and poor relationship with age (0.078), gender (0.030), marital status (-0.040), and occupation (0.065) of the patient.

Conclusion:

Although the quantity and quality of the DC-UMAN service has increased and improved substantially, it is necessary to develop a continuous improvement plan to achieve total quality standards.


Full text: Available Collection: International databases Database: LILACS Language: Spanish Journal: Horiz. sanitario (en linea) Journal subject: Medicina / Medicina Interna Year: 2023 Document type: Article Affiliation country: Mexico Institution/Affiliation country: Universidad Autónoma de Tamaulipas/MX / Universidad México Americana del Norte AC/MX

Full text: Available Collection: International databases Database: LILACS Language: Spanish Journal: Horiz. sanitario (en linea) Journal subject: Medicina / Medicina Interna Year: 2023 Document type: Article Affiliation country: Mexico Institution/Affiliation country: Universidad Autónoma de Tamaulipas/MX / Universidad México Americana del Norte AC/MX
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