Efecto de la inteligencia emocional en la salud mental de los trabajadores del Poder Judicial en Iberoamérica

RESUMEN

El trabajador en las diferentes áreas del poder judicial contribuye a agilizar dicho servicio, mejorando la atención al público, agilizando procesos que redundan en beneficio de los justiciables y a la sociedad en general, en la realización de este trabajo están sometidos a condiciones de estrés, su salud metal depende en gran medida de su inteligencia emocional y de la forma que sea capaz de manejarla. Esta investigación, de enfoque cualitativo, tuvo como objetivo reflexionar sobre la información científica orientada a brindar una visión general de Inteligencia emocional a nivel de Iberoamérica y sus efectos en la salud mental. Para ello, se realizó una búsqueda sistemática en español e inglés con las palabras clave inteligencia emocional, poder judicial, salud metal; arrojando un total de 64900 artículos. Seguidamente, se realizó la depuración a través de la revisión de títulos y resúmenes, quedando 21 artículos. Finalmente, se llevó a cabo el examen del total de los documentos siendo 16 investigaciones las que contaban con todos los criterios de inclusión y calidad, pasando a formar parte del estudio. Las bases de datos empleadas para esta revisión fueron Scopus, Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo y Redalyc. Los resultados de esta investigación determinaron que, con el beneficio de esta práctica, hubo de reducción de los niveles de agresión de tipo verbal, en comparación, a los efectos alcanzados en agresión física, hostilidad e ira, hacia los usuarios que cuando no maneja la inteligencia emocional.

ABSTRACT

The worker in the different areas of the judiciary contributes to streamline said service, improving customer service, streamlining judicial processes that benefit the defendants and society in general. This research, with a qualitative approach, aimed to compare the different scientific articles aimed at providing an overview of Emotional Intelligence at the Ibero-American level. For this, a systematic search was carried out in Spanish and English with the keywords emotional intelligence, judicial power; yielding a total of 64900 articles. Subsequently, the debugging was carried out through the review of titles and abstracts, leaving 21 articles. Finally, a total examination of the documents was carried out, 16 investigations being those that had all the inclusion and quality criteria, becoming part of the study. The databases used for this review were Scopus, Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo and Redalyc. The results of this research determined that, The results obtained showed a similarity in the research designs, which were carried out in their entirety with the non-experimental design. There was a general reduction in the levels of verbal aggression, in comparison, to the effects achieved in physical aggression, hostility and anger, when emotional intelligence is handled.

RESUMO

O trabalhador nas diferentes áreas do poder judiciário contribui para agilizar o referido serviço, melhorando o atendimento ao público, agilizando processos judiciais que beneficiam os réus e a sociedade em geral. Esta investigação, de abordagem qualitativa, teve como objetivo comparar os diferentes artigos científicos que visam fornecer uma visão geral da inteligência emocional a nível da Ibero-América. Para tanto, foi realizada uma busca sistemática em espanhol e inglês com as palavras-chave inteligência emocional, poder judicial; rendendo um total de 64.900 artigos. Em seguida, foi realizada a purificação por meio da revisão de títulos e resumos, restando 21 artigos. Por fim, foi realizado o exame total dos documentos, sendo 16 investigações que atenderam a todos os critérios de inclusão e qualidade, passando a fazer parte do estudo. As bases de dados utilizadas para esta revisão foram Scopus, Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo e Redalyc. Os resultados desta pesquisa determinaram que, Os resultados obtidos mostraram semelhança nos desenhos de pesquisa, que foram realizados integralmente com o desenho não experimental. Houve uma redução geral nos níveis de agressão verbal, em comparação, aos efeitos alcançados na agressão física, hostilidade e raiva, quando a inteligência emocional é gerenciada.