A satisfação do usuário com os serviços de atendimento odontológico: Faculdade de Odontologia da Unviersidade do Estado do Rio de Janeiro / The patient's satisfation with the aid of odontology service

RESUMO

O trabalho é o resultado da aplicação de um "Questionário da Satisfação do Usuário Odontológico", desenvolvido pelo IMS, na Clínica Assistencial da Faculdade de Odontologista da UERJ. O questionário foi aplicado em 60 usuários por alunos da graduação como um primeiro ensaio para a elaboração definitiva de um instrumental de avaliação da satisfação do atendimento odontológico tanto para a "arte", quanto a técnica dos cuidados e quanto a percepção dos fatores estruturais que determinam o grau de satisfação com os serviços. Observou-se apenas uma crítica acentuada a uma má administração da dor e um interesse natural do usuário de ser atendido exclusivamente pelos professores. Sugere-se que se aplique este instrumental em pacientes da clínica privada tanto nos cativos como nos que abandonaram o profissional, para que se possa acompanhar e identificar os problemas da relação usuário/profissional odontológico de maneira mais científica e permanente