O atendimento ao idoso na unidade de saúde da família: um estudo de representações sociais / The senior care in the family health unit: a study of social representations

RESUMO

A atenção para as questões de saúde no envelhecimento tem aumentado e torna-se um desafio para as políticas públicas direcionadas ao idoso. Este estudo objetiva apreender as Representações Sociais construídas por idosos sobre o atendimento na Unidade de Saúde da Família. Trata-se de um estudo exploratório, subsidiado pela Teoria das Representações Sociais de Moscovici. Foi realizado na Unidade de Saúde da Família de Felipe Camarão, localizado no bairro de Felipe Camarão no Município de Natal/RN-Brasil. Participaram da pesquisa cento e dois idosos/as, atendidos pela Estratégia Saúde da Família. O período de coleta de dados estendeu-se de julho a setembro de 2014. Os dados foram obtidos por meio do Teste de Associação Livre de Palavras e Entrevista Semiestruturada, e analisados com o auxílio do software EVOC. As entrevistas foram realizadas com 20 idosos e submetidas à Análise de Conteúdo. A pesquisa teve a aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa do Hospital Universitário Onofre Lopes, sob o parecer 704.323. Foi possível apreender conotações negativas em relação ao atendimento, relacionando-o como péssimo e desrespeitoso, sendo o horário limitado de atendimento, dificuldade para agendar consultas e exames e a infraestrutura inadequada, os aspectos mais assinalados. Os idosos expressam satisfação quanto ao atendimento médico, entretanto, eles entendem que é preciso que todos os serviços estejam adequadamente integrados para um atendimento qualificado. As falas revelam que o atendimento na unidade necessita implementar novas estratégias de acolhimento para que os usuários participem mais de ações educativas e de promoção da saúde. Assinala-se, a necessidade da integralidade das ações, do acolhimento, da escuta qualificada nos serviços de saúde que possam contemplar os idosos que buscam o atendimento na unidade de saúde da família, sobressaindo assim os princípios do Sistema Único de Saúde. (AU)

ABSTRACT

The attention to health issues in aging has increased and it becomes a challenge for public policies directed to the elderly. This study aimed at learning the social representations built by seniors about the service in the Family Health Unit. It is an exploratory study, funded by the Theory of Social Representations of Moscovici. It was held at the Health Unit of the Family Felipe Shrimp, located in the neighborhood Felipe Shrimp in the city of Natal / RN-Brazil. The participants were one hundred and two elderly / as, served by the Family Health Strategy. The data collection period was extended from July to September 2014. Data were collected through the Word Free Association Test and Interview semi-structured, and analyzed with the help of EVOC software. Interviews were conducted with 20 elderly and subjected to content analysis. The research was approved by the Ethics Committee of the University Hospital Research Onofre Lopes, in the opinion 704,323. It was possible to apprehend negative connotations regarding attendance, listing it as bad and disrespectful, and the limited hours of service, difficult to schedule appointments and tests and inadequate infrastructure, the most marked aspects. Seniors express satisfaction with the medical care, however, they understand that it is necessary that all services are properly integrated to a qualified service. The statements reveal that the service in the drive needs to implement new strategies host for users to participate more in educational and health promotion. It is noted, the need of integrated care, the host of qualified hearing in the health services that they address the elderly seeking care at the clinic of the family, so sticking to the principles of the Unified Health System. (AU)