Avaliando a satisfação do usuário: a experiência do projeto jovens acolhedores / Assessing the user satisfaction: the experience of the welcoming young project

RESUMO

Objetivo: relatar a prática de um projeto de extensão universitária que realiza a Pesquisa de Satisfação do Usuário em um serviço hospitalar. Método: trata-se do relato de vivência do Projeto Jovens Acolhedores, vinculado ao Serviço de Ouvidoria, utilizando dados de fonte documental e resultantes de seminário reflexivo envolvendo a equipe do projeto. Resultado: para a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários são utilizados dois modos avaliativos o espontâneo, questionário de autopreenchimento pelo usuário; e o dirigido, por meio de roteiro de entrevista aplicado pelos alunos participantes do projeto, denominados jovens acolhedores. Observou-se a integração entre conhecimento e prática, vivenciada nas entrevistas realizadas pelos alunos junto aos usuários. Conclusão: percebeu-se que a Pesquisa de Satisfação do Usuário, na modalidade ora relatada, representou a ponte entre o ensino, o usuário e os gestores da instituição para promoção de ações que visem à melhoria da qualidade do atendimento.(AU)