La satisfacción con los servicios de salud: un instrumento para su estudio

ABSTRACT

Con el presente trabajo nos propusimos construir y validar un instrumento diseñado para evaluar la satisfacción con los servicios de salud-referida a los aspectos más generales de éstos, para usuarios y servicios de instituciones del nivel terciario de atención del Sistema Nacional de Salud de Cuba, el cual permite un acercamiento individualizado al estudio de la satisfacción, referida a sus aspectos más subjetivos desde la perpectiva de los propios usuarios. El estudio incluyó pacientes y familiares de dos institutos pertenecientes al nivel terciario de atención. Para la construcción y validación del instrumento se utilizaron métodos y procedimientos descritos para estos fines y de absoluta actualidad. La versión actual del cuestionario resultante (CESUSS) está formada por 25 items y demostró ser un instrumento válido y confiable para lo que fue diseñado(AU)