Procedimiento de elaboración de mapas de procesos en servicios hospitalarios / Procedure for process mapping of healthcare services

RESUMEN

Para responder a las necesidades de un entorno cambiante, se hace necesario modificar el funcionamiento de las organizaciones, o sea, sus procesos. Ya no se piensa en diseños con una estructura ideal e inalterable con el paso de los años, sino permanentemente sometidos a revisiones, en virtud de que cada proceso de por sí es mejorable. En este contexto, las instituciones de salud luchan por incorporar herramientas y modelos de gestión del mundo industrial como Benchmarking, Gestión por Procesos o Reingeniería e intentan generalizar la revisión de los procesos como una práctica sistemática, rutinaria que a la vez forme parte de la cultura médica. Como base para la mejora, es extendido el uso de los mapas de procesos que, a partir de varios enfoques, permiten la visualización y apreciación de las interrelaciones entre los procesos, subprocesos y actividades para perfeccionar los resultados que los clientes desean. En el presente trabajo se propone un procedimiento para la elaboración de mapas de procesos de servicios de salud, a partir del análisis de un análisis teórico y la evaluación en la práctica social(AU)

ABSTRACT

As a way to respond to a continually changing environment, it is necesary to analyse the organization's performance, that is its proceses, on a systematic basis. It is no longer possible to think of unchanging structures along the years, therefore it is wise to say any process can be modified by nature. Within this context evolve the increasing need of health care systems to adopt management models and techniques from other productive environments, such is the case of Benchmarking, Business process Reingeniering or Business Process Management; and more generally those systems are attempting to convert the revision of processes a fact of life practice for healthcare culture. The core of this revision is the use of process maps to visualize processes and activities conections so as to improve the results the clients expect. This piece of work proposes a methodology to the use of process maps in healthcare institutions which is based on a research on different maps and approaches available in literature as well as practical aplication in the system selected(AU)