Instrucción comunicativa en salud: una experiencia con secretarias de sala y personal de contacto / Health's Communicative Instruction: an experience with secreteries and personal contact

RESUMEN

El presente trabajo trata lo relacionado con la instrucción en materia de comunicación y su importancia para obtener servicios de la mejor calidad en entidades de salud. Este estudio, el cual se realiza a manera de experiencia inicial en el Hospital Celia Sánchez Manduley se lleva a efecto con el personal de contacto y secretarias de sala de esta institución y parte de la problemática relacionada con el mejoramiento de la competencia comunicativa de los obreros señalados en busca de mejores servicios que brindan la posibilidad de un mejor desempeño integral, por lo que se plantea el objetivo de aplicar una estrategia de capacitación que, eleve el nivel de instrucción comunicativa. El lugar central de la estrategia lo tuvo la impartición de dos programas concebidos al efecto Nociones de Psicología, Relaciones interpersonales y Relaciones Públicas (Curso Elemental). Se aplicó un examen inicial de competencia comunicativa para identificar necesidades específicas de aprendizaje, así como métodos empíricos de investigacion entrevistas individuales, cuestionario a usuarios y guía de observación. Todo esto se repitió al concluir las acciones capacitantes, obteniéndose resultados muy favorables(AU)

ABSTRACT

This research is about the communicative instruction and its importance to obtain the best quality service in public health centers. This study is performed in the experimental way at Celia Sánchez Manduley hospital and it is carried out with secretaries and the personnel of this institution. The problem of this research is related to the improvement of communicative competence of workers looking for better services in order to obtain an integral fulfilment. That is the reason why it is proposed to apply a training estrategy to increase the communicative instruction level. The main part of the estrategy was the application of two programs for this purpose: Psychology Notions and Interpersonal and Public Relations (Elementary Course). It was applied an initial exam of communicative competence to identify specific learning needs, such as empirical research methods like individual interviews, questionnaires to users and an observation guide. Everything was repeated after the training actions, obtaining favorable results(EU)