Nivel de satisfacción de usuarios de la biblioteca de la Universidad de Ciencias Médicas de Las Tunas / Satisfaction level of library users of the University of Medical Sciences in Las Tunas

RESUMEN

Fundamento: la biblioteca universitaria es un espacio ideal para articular la ciencia, el conocimiento y la cultura.Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción que poseen los usuarios de la biblioteca de la Universidad de Ciencias Médicas de Las Tunas sobre los servicios recibidos durante el año 2015.Métodos: se realizó un estudio descriptivo transversal, en una muestra de 200 estudiantes y 125 profesores. Se aplicó un cuestionario para la recogida de la información. Las variables analizadas fueron: satisfacción de los usuarios y servicios prestados.Resultados: el 30,5 por ciento de los estudiantes y el 20 por ciento de los profesores visitaron la biblioteca varias veces a la semana. El préstamo de documentos es el servicio más conocido y utilizado, con un 96 y 75,2 por ciento, respectivamente. El 100 por ciento de los estudiantes y profesores escogen el libro como la fuente de información más utilizada. Se alcanza un grado de satisfacción de los servicios prestados de 84,5 por ciento en los estudiantes y un 94,4 por ciento en los profesores.Conclusiones: se observó buen nivel de satisfacción de los usuarios en la mayoría de los servicios prestados por la biblioteca, siendo los más conocidos el préstamo de documentos y la búsqueda bibliográfica, en ese orden (AU)

ABSTRACT

Background: the university library, as any other information system, is an interactive body of pe ople, technology and documents.Objective: to assess the satisfaction level about the services received by the library users of the University of Medical Sciences of Las Tunas.Methods: a cross-sectional, descriptive study was carried out. The population was made up of 200 students and 125 professors. The information was gathered by means of a questionnaire. The variables used in the study were: users satisfaction and given service.Results: 30,5 percent of the students and 20 percent of the professors visited the library se veral times a week. The loan of documents was the service mostly known by students and professors for 96 percent and 75,2 percent, respectively. 100 percent of students and professors choose the book as the most used source of information. The satisfaction level of the services given by the library reached 84,5 percent in the students and 94,4 percent in the professors.Conclusions: the study showed a good satisfaction level among the users about the services given by the library. The document loan and the bibliographic search, in this order, were the services mostly known by the users (AU)