Determinantes del tiempo de espera en urgencias hospitalarias y su relación con la satisfacción del usuario / Determinants of the waiting period at the Hospital Emergency Services and its relation to user satisfaction

RESUMEN

Objetivo: Describir los tiempos del proceso de asistencia en Urgencia y contrastar la influencia de los tiempos reales y percibidos en la satisfacción expresada por el paciente. Analizar las variables que pueden influir en los tiempos de espera. Métodos: Estudio epidemiológico transversal descriptivo. Se seleccionaron, de forma sistemática, los pacientes que acudieron al Servicio de Urgencias del Hospital de Elda. Sobre una muestra total de 325 sujetos, y a través de un cuestionario, se obtuvieron datos relativos a descripción sociodemográfica de la población, relación de los tiempos con diferentes variables (información, dolor, gravedad, etc.) y con la satisfacción del paciente. Se estimaron medias, desviación estándar y sucesivos análisis bivariantes mediante SPSS 10.0. Resultados: Se determinó una relación estadísticamente significativa entre la satisfacción del paciente y el tiempo percibido por el mismo con F 4,84, p<0,029. No hubo una relación significativa entre la información dada al paciente (t-1,76, p0,08) o a la familia (t -0,35, p 0,73) con la percepción del tiempo transcurrido en Urgencias. Conclusión: Los factores que se relacionaron con un mayor tiempo en Urgencias fueron mayor edad, mayor gravedad, permanecer en cama, venir acompañado y el tiempo que transcurrió antes de ser valorado por algún sanitario. Se comprobó una relación significativa entre el tiempo total percibido y la satisfacción del mismo que no se observó con el tiempo total real (AU)

ABSTRACT

Aims: To describe the time periods of the assistential process in the Emergency Service and establish the influence of real and perceived times on patient-expressed satisfaction. To analyse the variables that might influence the waiting period. Methods: Descriptive cross-sectional epidemiologic study. Patients attending the Emergency Service at the Elda Hospital were systematically selected. On a total sample of 325 subjects, and with the help of a questionnarie, data were recorded regarding the socio-demographic description of the population, the relationship between the time periods and a number of variables (information, pain, severity, etc.), and patient satisfaction. The means and standard deviations were calculated, and successive bivariate analyses performed using the SPSS 10.0 software package. Results: A statistically significant correlation was observed between patient satisfaction and patient-perceived time (F 4.84; p<0.029). There was no significant correlation between the information given to the patient (t -1.76, P 0.08) or to the patient’s family (t -0.35, P 0.73) and the perception of time elapsed at the Emergency Service. Conclusion: The factors related to a longer waiting time at the Emergency Service were greater age, greater severity, being bedridden, presence of accompanying persons, and time elapsed prior to assessment by health care personnel. There was a significant correlation between the total time perceived and patient satisfaction, by not between the later and the true elapsed time (AU)