Encuestas de satisfacción al personal facultativo y de enfermería como método de mejora de la calidad de los procesos del servicio de farmacia / Questionnaires on medical and nursing staff satisfaction as a method of improving

RESUMEN

Objetivo: Describir los resultados de una encuesta de satisfacción dirigida al personal facultativo y de enfermería como método de mejora de la calidad de los procesos, de acuerdo con la norma ISO 90012000. Método: Estudio transversal mediante cuestionario autoadministrado. Se calculó un tamaño muestral de 405 para enfermería y 337 para los facultativos, asumiendo un porcentaje general de satisfacción del 80%, con una precisión del 3,5% y un riesgo alfa de 0,05. Resultados: La tasa de respuesta fue del 46,4% entre el personal de enfermería y del 24,3% entre los facultativos. La satisfacción general fue favorable para el 80,3% de enfermería y para el 96,3% de los facultativos. El ítem mejor valorado por ambos grupos fue la amabilidad del farmacéutico. Lo peor valorado por enfermería fue el cumplimiento del horario pactado para dispensar los pedidos y por los facultativos, el horario de dispensación de la farmacia. Conclusiones: La satisfacción percibida por enfermería y facultativos es una de las fuentes de información útil para establecer acciones de mejora dentro de la acreditación según la norma ISO 90012000

ABSTRACT

Objective: To report the results of a survey directed at medical and nursing staff as a method of improving the quality of procedures, in accordance with standard ISO 90012000. Method: Cross-sectional study using a self-administered questionnaire. A sample size of 405 was calculated as 405, for nurses and 337 for medical staff, assuming an overall percentage of satisfaction of 80%, with a precision of 3.5% and an alpha risk of 0.05. Results: The response rate was 46.4% for nursing staff and 24.3% for medical personnel. The overall satisfaction was favourable in 80.3% of nurses and 96.3% of doctors. The best valued item by both groups was the friendliness of the pharmacist. The worst valued by nursing staff, was the compliance to the agreed opening times for dispensing orders, and for doctors, the pharmacy opening times. Conclusions: The perceived satisfaction by nursing and medical staff is one of the most useful sources of information for establi-shing improvement processes for accreditation in accordance with ISO 90012000