Definición y estabilización de los procesos I. Procesos de gestión y soporte en un Servicio de Urología / Definition and stabilization of processes I. Management processes and support in a Urology Department

RESUMEN

La implantación de modelos de gestión de calidad total en servicios clínicos se adapta mejor al modelo ISO 9004:2009. Una parte esencial en la implantación de estos modelos de gestión es la creación de procesos y su estabilización. Existen cuatro tipos de procesos: claves, gestión, soporte y operativos (clínicos). Los procesos de gestión constan de cuatro partes: el formulario de estabilización del proceso, el formulario de procedimientos del proceso, el formulario de estimación de coste de actividades médicas y el diagrama de flujo del proceso. En este trabajo vamos a detallar la creación de un proceso esencial dentro de un servicio quirúrgico, como es el proceso de gestión de la lista de espera quirúrgica

ABSTRACT

The implantation of total quality management models in clinical departments can better adapt to the 2009 ISO 9004 model. An essential part of implantation of these models is the establishment of processes and their stabilization. There are four types of processes: key, management, support and operative (clinical). Management processes have four parts: process stabilization form, process procedures form, medical activities cost estimation form and, process flow chart. In this paper we will detail the creation of an essential process in a surgical department, such as the process of management of the surgery waiting list