Gestión de la Calidad total: la Solución Natural en la gestión de GASNALSA / TQM: the natural solution in Gasnalsa's management

RESUMEN

En el artículo se describe la estrategia que ha seguido una PYME del sector del gas Gasnalsa, desde 1992 para convertirse en uno de los líderes en gestión y excelencia empresarial, a través de la implantación de un sistema de gestión de calidad total al que se denomina "la solución natural". Mediante este sistema se pretende conseguir la satisfaccción de todos los grupos de interés, una relación transparente con los clientes, potenciando sus características diferenciadoras, procurando que la excelencia se convierta en un hábito en la organización, para que cada uno de los trabajadores dé lo mejor de sí mismo de forma individual y se integre en el grupo como un todo (AU)