Percepción de los pacientes sobre la seguridad de la asistencia sanitaria / Patient perceptions on healthcare safety

RESUMEN

Fundamento y Objetivo: La seguridad del paciente es un tema de creciente interés en las políticas sanitarias y la bibliografía especializada actual, sin que haya muchas investigaciones que incluyan la perspectiva de la ciudadanía sobre la seguridad clínica. Material y Método: Estudio cualitativo realizado en 4 comunidades autónomas españolas, a través de grupos focales y entrevistas semiestructuradas con pacientes y representantes de asociaciones. Análisis de discurso y triangulación de resultados. Resultados: Para los pacientes entrevistados, el concepto de seguridad no se limita a la ausencia de errores, sino que comprende aspectos como confianza, comunicación, información y participación. En la resolución de los eventos adversos, la actitud de disculpa por parte del profesional se considera un elemento clave. Se evalúan positivamente actuaciones existentes como los protocolos y sistemas de notificación, a la vez de señalarse las dificultades en el proceso de implantación. Respecto a la información, los pacientes demandan una formación de los profesionales en habilidades de comunicación. Una mayor participación en el propio proceso asistencial y en la gestión clínica se considera oportuna, a la vez de constatarse la escasez de posibilidades de participación ciudadana en las políticas de seguridad actuales. Conclusiones: Los pacientes y sus representantes en las asociaciones señalan la importancia de avanzar desde la cultura punitiva actual en el tema de la seguridad hacia una cultura de la confianza (AU)

ABSTRACT

Background and objective: Patient Safety is an issue of growing interest in healthcare politics and specialized bibliography, but there are limited studies that include the perspective of the public on healthcare safety. Material and method: Qualitative research performed in 4 Spanish Autonomous Regions, using focus groups and semi-structured interviews with patients and representatives of associations. Discourse analysis and result triangulation. Results: For the patients interviewed, the concept of safety is not limited to absence of error, but includes aspects such as confidence, communication, information and participation. In the process of resolving of adverse events, an apologetic attitude by the professionals is considered a key element. Existing interventions such as protocols and notification systems are positively valued, at same time pointing out difficulties in the implementation process. As regards information, the patients demand that the professional is trained in communication skills. More participation in their own healthcare process and clinical management is considered appropriate, at same time, it was stated that few members of the public have the opportunity to participate in current safety policies. Conclusions: Regarding healthcare safety, patients and key agents indicate the importance of moving from a blame culture to a confidence culture (AU)