Visión de los pacientes sobre el cuidado de enfermería: una revisión de la literatura / Patients’ view of nursing care: a literature review

RESUMEN

Objetivo. Conocer la visión de los pacientes acerca del cuidado enfermero, explorar lo que el paciente percibe y expresa sobre el cuidado que recibe e identificar cuáles son las áreas susceptibles de mejora en la atención. Metodología. Se realizó una revisión narrativa en la que a través de una síntesis de los datos, la codificación y el análisis temático de los estudios primarios, se categorizaron los temas emergentes de la literatura revisada. Para ello, se desarrolló una búsqueda bibliográfica en las bases de datos CINAHL, CUIDEN, MEDLINE y The Cochrane Library entre los años 1990 y 2011. Resultados. Se identificaron siete categorías principales Cualidades personales de la enfermera, Atención individualizada, Implicación afectiva, Habilidades de comunicación, «Me siento en buenas manos», Conocimientos y habilidades técnicas y El rol de la enfermera. Discusión. De los relatos de los pacientes se pueden extraer aspectos positivos sobre el cuidado recibido, pero también se señalan ideas que se tendrían que corregir. Se deberían tomar medidas que incluyesen regularmente en la práctica las opiniones de los pacientes sobre el cuidado que reciben, ya que son ellos los que mejor pueden evaluar la realidad de la labor enfermera. Conclusiones. Para proporcionar un cuidado holístico e individualizado a la persona, es necesario incluir su visión sobre la atención que recibe. Así se podrá evaluar la calidad de los cuidados prestados y comprobar si la asistencia proporcionada se corresponde con las demandas de los usuarios (AU)

ABSTRACT

Aim. To know patients’ vision about nursing care, to explore what the patient perceives and expresses on the care of nursing and to identify which are the potential areas for improvement. Methodology. A narrative review was conducted in which a synthesis of the information, a codification and a thematic analysis of primary studies were carried out in order to categorize the emerging themes of the reviewed literature. For this purpose, a search was conducted in the databases CINAHL, CUIDEN, MEDLINE and Cochrane Library, from 1990 to 2011. Results. Seven principal categories were identified personal qualities of the nurse, individualized care, affective Implication, communication skills, «I am in good hands», knowledge and technical skills and the role of the nurse. Discussion. From the patients’ statements, positive aspects could be extracted about nursing care but also different ideas were identified that should be modified. It is important to include regularly in practice patients’ views of the care that they receive, since they can better evaluate the reality of the nurse role. Conclusions. To provide a holistic and individualized care to the person, it is necessary to include her vision about the received care. This is the way to evaluate the quality of the care and to verify whether health care assistance corresponds with users’ demands (AU)