Utilidad de la consulta telefónica en pediatría de atención primaria / Telephone consultation services in pediatric primary care

OBJETIVO. Hemos organizado una consulta telefónica de enfermería en atención primaria pediátrica que funciona como filtro y que con unos protocolos básicos intenta resolver el mayor número de dudas posibles. El objetivo de este trabajo es valorar la utilidad, seguridad y grado de aceptación de este servicio. Método. Entre los meses de febrero de 1999 y febrero de 2000, dos enfermeras pediátricas de la área básica de salud. de St. VicenÇ deis Horts han recogido las consultas telefónicas dirigidas a dos unidades de Pediatría. Durante una hora diaria al inicio del tiempo de consulta han intentado resolver las dudas formuladas por teléfono por la población asignada que es de 2.714 niños de 0 a 15 años. Han tenido acceso al pediatra cuando lo han creído conveniente. Hemos recogido el motivo de consulta, la edad del niño, si se resolvía la duda, si era necesario consultar con el pediatra y si se recomendaba visita. Resultados. Se analizan 1.461 llamadas recibidas en once meses. El 53.2 por ciento de las llamadas eran de tipo burocrático. De las 683 de tipo clínico el 66.3 por ciento fueron realizadas por cuidadores de niños menores de 4 años. Las consultas más frecuentes fueron sobre alimentación, fiebre, trastornos digestivos leves y vacunas. Sé resolvieron por teléfono el 89.2 por ciento de las llamadas, en un 20 por ciento de ellas previa consulta al pediatra. Conclusiones. Los cambios sociales y las nuevas situaciones laborales de los padres recomiendan ofrecer nuevos tipos de atención a los niños. La consulta telefónica realizada por una enfermera pediátrica bien entrenada y con unos protocolos básicos consensuados por el equipo ayuda a racionalizar el tiempo de consulta evitando interrupciones innecesarias. Las familias ahorran desplazamientos y visitas innecesarias. De las llamadas de tipo clínico el 89.2 por ciento se pueden resolver por teléfono recomendándose visita únicamente en el 10.8 por ciento (AU)