Análisis cualitativo comparativo de la lealtad en servicios públicos deportivos / Comparative qualitative analysis of loyalty in public sports services
Rev. psicol. deport
; 25(supl.1): 69-72, 2016.
Article
in Spanish
| IBECS
| ID: ibc-154708
Responsible library:
ES1.1
Localization: BNCS
RESUMEN
Menor sensibilidad al precio, altas tasas de recomendación o la retención de clientes son consecuencias positivas de la gestión de la lealtad. Aunque es un aspecto clave de gestión, en los servicios deportivos es aún un tema poco desarrollado. Esta investigación pretende indagar en los antecedentes clave de la lealtad mediante el estudio de un servicio público deportivo (210 sujetos). El uso de ecuaciones estructurales y análisis cualitativo comparativo nos permiten estudiar de forma novedosa y desde los puntos de vista simétrico y asimétrico las condiciones causales y variables de influencia sobre la lealtad. Los resultados demuestran que la congruencia, la credibilidad y especialmente la calidad se constituyen en condiciones causales suficientes aunque no necesarias para lograr la lealtad. Entre las recomendaciones sugerimos a las organizaciones estrategias específicas de comunicación y marketing relacional con el fin de construir una marca sólida y fiable
ABSTRACT
Lower price sensitivity, high rates of recommendation or customer retention are positive consequences of loyalty management. Although it is a key aspect of management, in sports services is still a subject underdeveloped. This research aims to investigate the key antecedents of loyalty by studying a public sport service (210 subjects). Using structural equation modeling and comparative qualitative analysis, allow us to study in a new way, and from the point of view symmetrical and asymmetrical, causal conditions and variables that have influence on loyalty. The results show that congruence, credibility and especially quality, constitute sufficient grounds but not necessary conditions to achieve loyalty. As recommendations to organizations, we suggest specific strategies of communication and relationship marketing in order to build a solid and reliable Brand
Full text:
Available
Collection:
National databases
/
Spain
Database:
IBECS
Main subject:
Sports
/
Health Services Coverage
/
34002
Type of study:
Prognostic study
/
Qualitative research
Limits:
Female
/
Humans
/
Male
Language:
Spanish
Journal:
Rev. psicol. deport
Year:
2016
Document type:
Article
Institution/Affiliation country:
Universidad Católica de la Santísima Concepción/Chile
/
Universitat de València/España