Brazilian Drug Information Centre: descriptive study on the quality of information 2010-2015 / Centro Brasileño de Información sobre Medicamentos: estudio descriptivo de la calidad de la información 2010-2015

ABSTRACT

Objective: To define the activities of the Drug Information Centre of the Federal Council of Pharmacy (Cebrim/FCP), to describe the passive information and the satisfaction of its users. Method: The centre has a computerized system for recording and storing the received questions and their answers the Sistema de Informação Farmacoterapêutica SIFAR (Pharmacotherapeutical Information System) that generates management reports; out of these, the reports from the period 2010 to 2015 were analyzed. Results: The main activity carried out by the centre was the passive information provided to pharmacists and undergraduate Pharmacy students. The most frequent subjects were administration and way of use of medicines and indication and drug interactions, which were answered in less than 24 hours in most cases. Approximately 80% of those users who completed the satisfaction survey rated the service provided as good and optimal. Conclusion: Cebrim/FCP provides objective, updated and timely information (passive information) on medicines for pharmacists, with administration and way of use as the most recurrent subjects, and the majority of applicants were satisfied with the service (AU)

RESUMEN

Objetivo: Caracterizar las actividades del Centro de Información sobre Medicamentos del Consejo Federal de Farmacia (Cebrim/CFF), describir la información pasiva y la satisfacción de sus usuarios. Método: El centro cuenta con un sistema informatizado de registro y almacenamiento de preguntas y respuestas recibidas (Sistema de Informação Farmacoterapêutica SIFAR), que genera informes gerenciales, del cual fueron analizados los informes del período de 2010 a 2015. Resultados: La actividad principal realizada por el centro fue la información pasiva brindada a farmacéuticos y estudiantes de pregrado de Farmacia. Los temas más frecuentes fueron administración y modo de uso de los medicamentos e indicación e interacciones medicamentosas, con respuesta en menos de 24 h, en la mayoría de los casos. Entre los usuarios que cumplimentaron la encuesta de satisfacción, aproximadamente el 80% de los usuarios clasificaron el servicio brindado como bueno y óptimo. Conclusión: Cebrim/CFF brinda información objetiva, actualizada y oportuna (información pasiva) sobre medicamentos para profesionales farmacéuticos, con administración y modo de uso como temas más recurrentes, y la gran mayoría de los solicitantes están complacidos con el servicio (AU)