Gestión de la calidad total en colescistectomía laparoscópica. Calidad asistencial y calidad percibida en colecistectomía laparoscópica ambulatoria / Total quality management in laparoscopic cholecystectomy. Quality of care and quality perception in ambulatory laparosco pic cholecystectomy

RESUMEN

Objetivo: análisis de la aceptación del proceso de ambulatorización y calidad percibida por los pacientes sometidos a colecistectomía laparoscópica ambulatoria. Pacientes 84 pacientes consecutivos sometidos a colecistectomía laparoscópica electiva procedentes del SVS (Servei Valencia de Salut) a través del Plan de Choque de lista de espera Quirúrgica.Ambiente Instituto de Cirugía General y Aparato Digestivo de la Clínica Quirón de Valencia. Métodos: análisis prospectivo de variables relacionadas con la percepción de calidad del proceso evaluadas por una enfermera especializada sin interacción con el quipo quirúrgico durante elproceso de encuesta. Resultados: índice de sustitución del proceso del 90 por ciento, aceptación de ambulatorización del proceso del 80 por ciento, índice de reincorporación laboral y/o a actividades de vida diaria a las 72 horas del 40 por cien. Las necesidades de asistencia médica suplementaria fueronlas siguientes asistencia por el médico de urgencias 2,7 por cien, asistencia en urgencias (hospitalarias) 1,3 por cien, necesidad de contactar con el cirujano 6,0 por cien. La consideración global del proceso asistencial fue buena o muy buena en el 94,7 por cien. Conclusiones: alta aceptación del proceso en su forma ambulatoria, calidad percibida de la asistencia elevada. Hasta un 20por cien de pacientes desearían haber sido sometidos a un proceso con hospitalización convencional hecho condicionado posiblemente por factores culturales (AU)