Desarrollo y protocolización de un modelo de optimización de respuestas a las consultas en los centros de información del medicamento / Development and protocolisation of a model for optimising responses to queries at the medicines information centres

RESUMEN

INTRODUCCIÓN: los Centros de Información de Medicamento (CIM) tienen como objetivo servir a los farmacéuticos como fuente de información técnica, científica y actualizada de los medicamentos y productos sanitarios para promover el uso racional de estos y mejorar el cuidado y la salud del paciente. El farmacéutico ha de disponer de la mejor información sobre el medicamento para dar un buen servicio profesional.OBJETIVO: elaboración, implantación y validación de un protocolo de respuestas a las consultas recibidas en el CIM que permita el registro normalizado de las preguntas recibidas, así como un modelo optimizado de respuestas basado en la recuperación eficiente de información en las bases de datos especializadas.MATERIALES Y MÉTODOS: estudio observacional retrospectivo de las consultas recibidas y desarrollo de una base de datos propia para el registro de las consultas generadas (CAC). Las consultas se clasificaron siguiendo criterios de categorización a través de 25 ejes (comercialización, indicación, seguridad, posología, etc.), fármaco consultado y grupo ATC al que pertenece. Una vez procesadas las consultas de 7 meses, se procedió a la implantación del protocolo normalizado de resolución de consultas para evaluar su eficiencia.RESULTADOS Y DISCUSIÓN: durante el periodo de tiempo comprendido entre junio de 2021 y enero de 2022 se han registrado 248 consultas, que se han categorizado en base al tipo de consulta y fármaco consultado. En febrero, tras iniciar la validación, se recibieron 38 consultas de las cuales se repitieron 9 fármacos consultados (3,21 %), 10 grupos ATC (3,57 %) y se repitieron las mismas consultas 4 veces (1,43 %). Estos resultados permitieron responder de forma rápida y efectiva a las consultas que se repitieron durante el primer mes de validación. (AU)