Encuesta de satisfacción en pacientes externosde la atención farmacéutica mediante Telefarmaciadurante la pandemia COVID-19 en España / Outpatient pharmaceutical care satisfaction survey through Telepharmacy during COVID-19 pandemic in Spain

RESUMEN

Objetivo: Describir los resultados de la encuesta sobre experiencia y satisfacción de la Telemedicina en pacientes externos relativo a un programade atención farmacéutica a través de la Telefarmacia, realizado desde losservicios de farmacia durante la pandemia COVID-19 (encuesta ENOPEX)e identificar las diferencias entre las comunidades autónomas de España.Método: Se analizaron los resultados de la encuesta nacional ENOPEXsobre Telefarmacia en pacientes externos durante el confinamiento debidoa la pandemia COVID-19, realizado en las diferentes comunidades autónomas de España. Se recogieron datos relativos a lugar de entrega, seguimiento farmacoterapéutico, opinión y satisfacción del paciente con la Telefarmacia, confidencialidad, desarrollo futuro de la atención farmacéuticaa través de los servicios de Telefarmacia, y coordinación con el equipo deatención al paciente. Se realizaron cuatro regresiones multinivel para evaluar las diferencias entre comunidades autónomas sobre las variables másrelevantes del estudio por medio del software R versión 4.0.3.Resultados: Un total de 8.079 entrevistas fueron válidas el 52,8% eranmujeres, el 54,3% tenía entre 41-65 años, el 42,9% estaban en tratamiento desde hacía más de 5 años, el 42,8% vivía a 10-50 km del hospital y el 60,2%tardaba más de una hora en acudir al hospital. Globalmente, el 85,7% recibieron medicación a domicilio, aunque hubo comunidades autónomas en lasque se optó también por las oficinas de farmacia, como en Cantabria (95,8%),o los centros de atención primaria, como en Castilla-La Mancha (16,5%). El96,7% de los pacientes refirieron estar satisfechos o muy satisfechos con laTelemedicina en la atención farmacéutica mediante el uso de la Telefarmacia,detectándose variabilidad en cuanto a la opinión entre comunidades, desde lamejor opinión en Andalucía (odds ratio =1,58) y la menos favorable en Castillay León (odds ratio = 0,66). (AU)

ABSTRACT

Objective: To present the results of a survey about the Telemedicineoutpatients experience and satisfaction of a pharmaceutical care programthrough Telepharmacy, carried out from hospital pharmacy departments inSpain during COVID-19 Pandemic (ENOPEX survey), and identify differences across regions in Spain.Method: An analysis of results of the national survey ENOPEX on outpatient Telepharmacy services during the lockdown due to the COVID-19pandemic, analyzed by autonomous community in Spain. Data wascollected in relation to point of delivery; pharmacotherapeutic follow-up;patient’s opinion and satisfaction with Telemedicine; confidentiality; futuredevelopment of pharmaceutical care, through Telepharmacy services; andcoordination with the patient care team. Four multilevel regressions wereperformed to evaluate the differences between Spanish regions on themost relevant variables of the study, using the R version 4.0.3 software.Results: A total of 8,079 interviews were valid, 52.8% of respondentswere female, age was 41-65 years in 54.3% of participants; 42.7% hadbeen receiving treatment for more than 5 years; 42.8% lived 10-50 km from the hospital; the journey to hospital took more than one hour for60.2% of participants. Globally, 85.7% received medicines at home.However, medicines were delivered at a community pharmacy in somecommunities, such as Cantabria (95.8%), or at primary care centers as inCastile La Mancha (16.5%). In total, 96.7% of participants were satisfiedor very satisfied with Telemedicine pharmaceutical care, through Telepharmacy services, with differences across communities, with users in Andalusia reporting the highest satisfaction (OR = 1.58), and users in CastileLeón being less satisfied with Telepharmacy services (OR = 0.66). (AU)