Integración del Modelo EFQM y el despliegue Hoshin Kanri en un área de atención primaria / Integration of the EFQM Model and Hoshin Kanri policy deployment in a primary care area

RESUMEN

Introducción: La experiencia del Área 11 (atención primaria, Instituto Madrileño de la Salud) se ha encaminado hacia la integración de la autoevaluación con el modelo EFQM de excelencia y el despliegue factible y ordenado de políticas y objetivos (modelo Hoshin Kanri) aplicando de forma sistematizada la priorización estratégica. Metodología: En el seno de un proceso de planificación estratégica se ha contemplado de forma secuencial la integración de herramientas evaluadoras contrastadas (modelo de excelencia EFQM y modelo GIB para el entorno interno y externo, respectivamente), así como técnicas que relacionaran los aspectos estratégicos y operativos (modelo Hoshin Kanri) para el despliegue por políticas. En cada fase, se ha cuidado el rigor metodológico disponiendo de técnicas clásicas y avanzadas en calidad (tormenta de ideas, diagrama de afinidades, diagrama de árbol, DAFO, etc.), así como de priorización (matriz de priorización de Saaty o método analítico completo, matriz de Hanlon, etc.).Conclusiones: De forma estratégica, se refuerza la oportunidad de integrar las políticas institucionales con la habitual planificación operativa de área de atención primaria, orientándose hacia la mejora de la calidad de una forma integrada. La aplicación de un sistema gerencial de administración por políticas y objetivos (Hoshin Kanri) y el despliegue factible y ordenado de objetivos, tras la autoevaluación con el modelo EFQM de excelencia, han facilitado una mayor implicación tanto directiva como de los profesionales, y han orientado el área sanitaria hacia la mejora de la calidad de una forma integrada (AU)