Expectativas y satisfacción de los usuarios de un centro de salud mental / Expectations and satisfaction in mental health center users

RESUMEN

Introducción. La satisfacción de los usuarios de servicios de salud es un área de creciente interés. La relación de ésta con las expectativas no suele ser tenida en cuenta habitualmente. El objetivo de este trabajo es describir las expectativas, previas a su tratamiento, entre los usuarios de un centro de salud mental y estudiar su satisfacción con el servicio ajustada por dichas expectativas. Métodos. Se encuestó durante 6 meses a todos los pacientes que acudieron a un centro de salud mental ambulatorio del Servicio Vasco de Salud/Osakidetza (n = 315). La encuesta incluía las variables sociodemográficas básicas, un cuestionario de expectativas y otro de sintomatología clínica (SCL-90-R). Transcurridos 6 meses se pasó de nuevo el SCL-90-R y un cuestionario de satisfacción (CSQ-8). Se realizó un análisis de componentes principales para seleccionar los factores que agrupaban las expectativas más importantes. Mediante regresión lineal múltiple se ajustó un modelo con las variables que mejor explicaban la satisfacción con el servicio, teniendo en cuenta las expectativas Resultados. Las expectativas sobre exploraciones e intervenciones psicológicas fueron más frecuentes que las de tipo biológico. Tres factores, que denominamos "procedimientos psicológicos", "procedimientos biológicos" y "procedimientos invasivos" explicaron un 10 por ciento de la varianza. Por cada incremento de un punto en el SCL-90-R inicial disminuyó un 0,02 el índice de satisfacción. Por cada punto de mejoría sintomática aumentó un 0,03.Conclusiones. La satisfacción con el servicio se asoció con menor severidad psicopatológica inicial, mejoría sintomática y expectativas biológicas. Las expectativas psicológicas se asociaron con menor satisfacción (AU)