Humanización en atención urgente. ¿Entendemos lo mismo sanitarios, pacientes y familia? / Humanisation in emergency care. Do health professionals, the patients and their families understand and mean the same thing?

RESUMEN

Objetivos: 1.- Determinar el concepto de humanización que tienen los profesionales y los usuarios del sistema. 2. Identificar acciones que mejorarían la humanización, según la población de estudio. 3.- Conocer las prioridades sobre humanización de los grupos de estudio. Método: Se ha realizado un estudio prospectivo transversal utilizando una encuesta semiestructurada, con escalas de Liker del 0 al 10, y recogida de datos durante los meses de Mayo de 2001 y Julio de 2002, dirigida a los profesionales y usuarios del Servicio de Urgencias del Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria. La población de estudio estaba compuesta por 64 profesionales, 40 enfermeras y 24 médicos del Servicio de Urgencias, y por 102 usuarios que acudieron al servicio. La recogida de datos fue realizada por el mismo encuestador y en condiciones similares para evitar sesgos. Previamente se pilotaron 12 encuestas a estos efectos. El tratamiento estadístico se realizó con el paquete Rsigma Babel y SPSS. Resultados: El 81 por ciento de los profesionales y el 65 por ciento de los usuarios demandan más información. Para los familiares, un 50 por ciento de respuestas ven como humanizante acompañar a sus parientes enfermos, lo cual sólo opinaba el 14 por ciento de los pacientes. Conclusiones: El concepto de humanización es similar para todos los encuestados satisfacer a los profesionales y a los usuarios para prestar una atención eficiente, aunque las acciones para conseguirlo dependan de las necesidades, problemas y circunstancias del momento (AU)