Cirugía menor en atención primaria: la satisfacción de los usuarios / Minor surgery in primary care: user satisfaction

RESUMEN

Objetivo. Conocer la satisfacción de los pacientes sometidos a técnicas de cirugía menor en un centro de salud y describir los procesos atendidos. Diseño. Estudio retrospectivo sobre población demandante del servicio. Emplazamiento. Zona básica de salud. Pacientes. Las 160 personas sometidas a cirugía menor en el período de un año. Mediciones y resultados principales. Se analizan variables descriptivas de todos los intervenidos (edad, sexo, tipo de intervención, diagnóstico prequirúrgico, diagnóstico anatomopatológico y consentimiento informado). Se entrevista telefónicamente a los pacientes en un período de 3 semanas, utilizando una encuesta de satisfacción. Se practicaron 160 intervenciones, remitiéndose el 80 por ciento a estudio histológico, con un índice de concordancia del 83,16 por ciento. Se entrevista al 65 por ciento de los pacientes. Un 15 por ciento no disponía de teléfono, no localizándose al 20 por ciento. Un 95,56 por ciento considera que fueron bien atendidos y el 3,17 por ciento mal atendidos. En un 92,06 por ciento elegiría de nuevo el centro de salud para procesos de características similares. El 89,9 por ciento opina que las explicaciones recibidas fueron bastantes. La higiene de la sala es calificada como mala por un 4,4 por ciento. Conclusiones. La realización de cirugía menor en atención primaria tiene una aceptación favorable entre los usuarios. La actividad realizada en nuestro centro tiene alta concordancia anatomopatológica (AU)