Implantación de un sistema de evaluación de la calidad en un Servicio de Rehabilitación / Introduction of an evaluation system in the quality of our Rehabilitation Service

RESUMEN

El objetivo es mostrar e implantar una encuesta de opinión de los usuarios de nuestro Servicio de Rehabilitación, analizando los resultados y valorando la importancia que la medida objetiva de la calidad que se percibe tiene en la consecución de la calidad total asistencial. Para ello se realizó una encuesta de opinión según un modelo previamente establecido y siguiendo las normas comunes aceptadas para esta técnica. Consideramos que el conocimiento objetivo de lo que realmente opinan nuestros pacientes es parte fundamental en la difícil tarea de aproximarse al amplio concepto de calidad (AU)