Comunicación interna en el equipo de enfermería / Internal communication in the Nursing team

RESUMEN

Introducción: en el proceso de interacción entre el nivel de supervisión y elpersonal de Enfermería surgen diariamente barreras en la divulgación de lainformación que pueden llegar a influir en el buen funcionamiento de lapráctica asistencial.Objetivos: conocer la motivación de los profesionales enfermeros y los canalesde comunicación existentes.Metodología: estudio descriptivo transversal. Población enfermeras delHospital Ramón y Cajal (Madrid) del área de hospitalización. Instrumentocuestionario autodiseñado de 22 preguntas cerradas y una abierta. Variablesanalizadas socio-demográficas, laborales, motivación en la comunicación,canales de comunicación y propuestas de mejora.Resultados: 107 contestados (82,9%). Las enfermeras consideran muy importanterecibir información relacionada con su práctica profesional. Dentrode los canales de difusión, el tablón de anuncios es el más usado. Tienenmás dificultades para recibir información a través de los canalesinformáticos y mucha se recibe a través de rumores. Proponen aumentarlas reuniones y dejar toda la información por escrito.Conclusiones: los gestores son la pieza clave en el manejo de la información,para que su uso sea lo más eficiente que se pueda (AU)

ABSTRACT

Introduction: every day new obstacles arise in the exchange of informationthat takes place in the interaction process between supervisors and nursingstaff, which may negatively affect good clinical practice.Objectives: to learn about the motivation of nursing professionals and existingcommunication channels.Methodology: cross-sectional descriptive study. Population Ramón y CajalHospital (Madrid) nurses from the hospitalization area. InstrumentSelf-designed questionnaire comprised of 22 closed questions and one openquestion. Analyzed variables sociodemographic, work-related, motivationin communication, communication channels and improvement proposals.Results: 107 questionnaires were completed (82,9%). Nurses consider receivinginformation related to their professional practice very important. Thebulletin board is the most frequently used information exhange channel.Nurses claim it is harder to receive information through computer channels(computerised data) and that a lot of information arrives in the formof rumours or worse still gossip. Nurses suggest increasing the number ofmeetings and having all the information conveyed in writing.Conclusions: managers are key to information management so communicationcan be as efficient as possible (AU)