Gestión clínica centrada en el paciente / Management centre on the patient

RESUMEN

Las necesidades de orden emocional y cognitivo de los pacientes hospitalizados son elementos básicos de la calidad de la atención y de la gestión clínica centrada en el paciente, como se justifica en la introducción; pero no son aún abordadas de modo suficiente. Para comprobar esa hipótesis, en el Hospital Universitario Central de Asturias, se aplicaron los siguientes procedimientos estudio de las reclamaciones realizadas en la Unidad de Atención al Paciente, encuesta a pacientes hospitalizados a efectos de verificar su información y la comunicación con los profesionales, y análisis de los espacios disponibles para realizar consultas y entrevistas en condiciones apropiadas de respeto a la intimidad. Los resultados confirman que la atención a las necesidades emocionales y a la comunicación con los enfermos es insuficiente y que se desatienden aspectos que tienen una importante repercusión en la satisfacción de los pacientes. A partir de esos resultados se hacen propuestas prácticas para avanzar en la gestión centrada en el paciente y en la mejora de la calidad (AU)

ABSTRACT

The emotional and cognitive needs of hospitalized patients are still not sufficiently covered. The results of a study conducted at the Hospital Central de Asturias confirm this, indicating that aspects having an important impact on patient satisfaction are neglected. From these results, practical proposals are put forward for making futher progress in management centred on the patient and in improving quality (AU)