Estudio de satisfacción en cuidados de enfermería y opinión de los usuarios en CMA / No disponible

ABSTRACT

Objetivo: Como parte de los programas de garantía de calidad de la CMA, el objetivo del estudio fue conocer la calidad percibida a través del análisis del grado de satisfacción en los cuidados recibidos y opinión sobre la CMA. Material y método: Se realizó un estudio descriptivo-retrospectivo de 123 pacientes intervenidos en la unidad de CMA a través de un cuestionario de calidad percibida. La media de edad fue de 38,9 años y el periodo evaluado del 1 al 31 de diciembre de2005. El análisis de datos se hizo con el programa estadístico SPSS para Windows. Resultados: Un 58,3% fueron pacientes de Cirugía General y el 22,6% pertenecían a ORL. En un 50,5% el cuestionario fue cumplimentado por el paciente y en un 49,5% por el familiar. La valoración de la atención prestada por enfermería se consideró buena o muy buena en un 98,9%. Igualmente ocurrió con la variable resolución de problemas (96,4%). La información dada previa a la intervención se consideró mal o ni bien ni mal en un 17,3% y la proporcionada al alta un 4,5% la valoró igualmente mal o ni bien ni mal. El alta en el mismo día fue considerada como bien o muy bien en un 76,7%. Hubieran preferido pasar la noche en el hospital el 22% de los familiares, y el 8,9%de los pacientes. Un 97,8% de los pacientes volverían a operarse en nuestro hospital. Conclusiones: La CMA ofrece niveles altos de calidad percibida por el usuario. Se nos plantea la mejora en la información dada al usuario, pues la CMA supone mayor nivel de autocuidados y un mayor conocimiento de la CMA y sus beneficios. Conocerla calidad percibida del producto enfermero desde la dimensión de los resultados nos ha orientado a diseñar intervenciones de mejora (AU)