La Información al Paciente y su participación en la Toma de Decisiones en las Urgencias de Atención Primaria / Patient’s information and participation in decision making in the emergency service in primary care

ABSTRACT

Objetivo. Analizar la información facilitada al paciente o a su familia, la información solicitada por elpaciente y la participación de éste en la toma de decisiones en urgencias de Atención Primaria.Diseño. Estudio observacional descriptivo, basado en la observación directa de consultas y entrevistatelefónica posterior.Emplazamiento. Urgencias de Atención Primaria.Participantes. Usuarios de los Servicios de Urgencias de varios Centros de Salud de la Provinciade Toledo.Mediciones principales. Datos de fi liación, presencia o no de acompañante, actitud o grado depreocupación, información suministrada por el médico y/o solicitada por el paciente, valoración de laparticipación del paciente en la toma de decisiones.Resultados. En el 100% de los casos el médico proporcionó alguna información; la más frecuentesobre tratamiento (83,4%) y diagnóstico (80,1%); la menos sobre pronóstico (23,8%) y complicaciones(25,2%).Un 25,2% de los pacientes no solicitó ninguna información. De éstos, el 17,6% consideró posteriormentecomo insufi ciente la información recibida. Sólo el 27,2% fue invitado por el médico a participaren la toma de decisiones y sólo un 23,8% solicitó directamente algún tratamiento o derivación alhospital. El trato recibido fue considerado adecuado por el 95% de los pacientes.El grado de preocupación declarado pasó de 6,1 (llegada) a 3,4 (salida) [escala 1-10].Conclusiones. La información facilitada en Urgencias parece sufi ciente, aunque mejorable en algunosaspectos. Igual de satisfactoria parece ser la atención prestada. La participación del paciente en latoma de decisiones es aún escasa