La calidad como herramienta de gestión. Actuaciones para mejorar la eficienciaen la atención neurológica / Quality as management tool. Actions to improve efficiency in neurological care

RESUMEN

Introducción. La calidad asistencial supone satisfacer las necesidadesy expectativas de los pacientes con el menor consumo de recursosy de acuerdo al conocimiento científico. En este contexto esimportante conocer si los cambios en los procesos asistenciales basadosen aspectos científico-técnicos de la calidad repercuten positivamentetanto en medidas de eficiencia como de calidad percibida.Métodos. Estudio prospectivo durante el período 2000-2006realizado en el servicio de neurología de un hospital de tercer nivelde la red del Sistema Nacional de Salud que dispone de 1.303 camas.Cambios asistenciales introducidos adecuación de una zona de hospitalizaciónde alta resolución, implantación de tres vías clínicas(accidente isquémico transitorio [AIT], exacerbación de esclerosismúltiple y primera crisis epiléptica) y del proceso de atención al pacientecon ictus y mejora de la atención neurológica en el servicio deurgencias.Resultados. En el hospital se ha producido un incremento en elnúmero de urgencias atendidas (17%), estabilizándose el número deingresos. En neurología ha disminuido el número de ingresos en un20%, especialmente los debidos a AIT (disminución del 47 %), la estanciamedia se ha reducido en un 30% (especialmente en patologíavascular y desmielinizante, donde ha disminuido un 50 %), elíndice de estancia media ajustada al funcionamiento se ha mantenidopor debajo de 1 y el índice de complejidad por encima de 1. La satisfaccióncon la información y atención médica han experimentadopocos cambios.Conclusiones. Los cambios de práctica clínica para mejorar lacalidad asistencial se han asociado con mejoras en los indicadores deeficiencia, pero no en los de satisfacción del paciente. La mejora decalidad percibida probablemente requiera actuaciones específicas (AU)

ABSTRACT

Introduction. Quality of care involves meeting the needsand expectations of patients with the lowest consumption of resourcesand in accordance with scientific knowledge. In this contextit is important to know if the changes in medical care proceduresbased on scientific and technical aspects of the qualitypositively impacts both efficiency measures and perceived quality.Methods. Prospective study carried out during the 2000-2006period at the neurology department of a public hospital with has1303 beds. Changes in medical care introduced adequacy of ahigh resolution hospitalization zone, setting up of three carepathways (transient ischemic attach [TIA], multiple sclerosis exacerbationand first epileptic seizure) and practice guidelines forstroke, and implementation of neurological care at the emergencydepartment.Results. There has been an increase in the number of patientstreated in the emergency department of the hospital (17%),although the number of admissions has stabilized. In the neurologydepartment, the number of admissions has decreased by20%, especially those arising from TIA (decrease by 47 %), theaverage stay has been reduced by 30% (especially in demyelinatingand vascular disease, which has fallen by 50%). Adjustedaverage length of stay has remained below 1 and the complexityindex above 1. Satisfaction with the information and health carehas undergone little change.Conclusions. The changes in clinical practice to improvethe quality of care have been associated with improvements in theefficiency indicators but not in patient satisfaction. The improvementin the perceived quality probably requires specific actions (AU)