Calidad asistencial percibida por los padres en una Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica / Quality of care perceived by parents in an infant and Paediatric Hemato-Oncological Unit
Index enferm
; 19(1): 34-36, ene.-mar. 2010.
Article
in Spanish
| IBECS
| ID: ibc-89581
Responsible library:
ES1.1
Localization: BNCS
RESUMEN
Objetivo:
Evaluar la calidad asistencial prestada en la Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología pediátrica del Hospital Virgen Macarena, desde la perspectiva de los padres, y conocer su satisfacción con los cuidados de enfermería.Metodología:
Estudio descriptivo transversal. Mediante un muestreo aleatorio sistemático se seleccionaron 138 padres. Se utilizó una encuesta que constaba de registro de variables sociodemográficas y clínicas, 44 ítems que medían las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL, y un ítem para la satisfacción con los cuidados de enfermería. Se realizó un análisis descriptivo de las variables y, para determinar la relación entre la satisfacción y las dimensiones del modelo SERVQUAL se hallaron los coeficientes de correlación de Pearson, para un valor de p< 0,01. Se utilizó el programa SPSS 12.0.Resultados:
En una escala del 0 al 4, las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL obtuvieron, las siguientes puntuaciones seguridad 2,44 (DT=.43), empatía 2,49 (DT=.45), fiabilidad 3,43 (DT=.58), capacidad de respuesta 2,57 (DT= .45), y tangibilidad 2,63 (DT=.26). La satisfacción con los cuidados de enfermería, en una escala de 1 a 10, obtiene una media de 8,51 (DT= 1.31). Además, se hallaron relaciones estadísticamente significativas entre la variable satisfacción y todas las dimensiones de calidad del modelo SERVQUAL.Conclusiones:
Los padres presentaron altos niveles de satisfacción con los cuidados de enfermería destacando la humanidad, amabilidad en el trato, y la preparación de los profesionales. La información fue adecuada desde el ingreso al alta. No obstante, son necesarias modificaciones en el mobiliario para hacerles más confortable la estancia (AU)ABSTRACT
Objective:
To evaluate the quality of care given in the Infant and Hemato-Oncological Unit at Virgen Macarena Hospital, from parents' perspective, and to know their satisfaction with nursing care.Methods:
Descriptive transversal study. By means of a systematic random sample, 138 parents were selected. An inquiry was used. It consisted on a registry of sociodemographic and clinic variables, 44 items to measure SERVQUAL model quality dimensions, and one item to measure satisfaction with nursing care. A descriptive analysis of all the variables in study was done, and to determine the relation between the variable satisfaction and SERVQUAL model dimensions, Pearson's correlations coefficient was calculated, for a value of p<0,01. SPSS 12.0 program was used.Results:
Within a scale from 0 to 4, SERVQUAL model dimensions obtained the following scores security 2.44 (DT=.43), empathy 2.49 (DT=.45), assurance 3.43 (DT=.58), responsiveness 2.57 (DT=.45), and tangibles 2.63 (DT=.26). Satisfaction with nursing care, within a scale form 1 to 10, it obtained a mean of 8.51 (DT=1.31). Also, statistical differences were found between the variable satisfaction and all SERVQUAL model dimensions.Conclusions:
Parents had high levels of satisfaction with nursing care, highlighting nurses' humanity, kindness, and professional qualification. Information was appropriated from admittance to hospital discharge. Nevertheless, some modifications in furniture are necessary, in order to make parents' stay more comfortable (AU)
Full text:
Available
Collection:
National databases
/
Spain
Database:
IBECS
Main subject:
Quality of Health Care
/
Patient Satisfaction
/
Nursing Care
Type of study:
Controlled clinical trial
/
Observational study
/
Prevalence study
/
Prognostic study
Limits:
Child, preschool
/
Female
/
Humans
/
Male
Language:
Spanish
Journal:
Index enferm
Year:
2010
Document type:
Article
Institution/Affiliation country:
Hospital Universitario Virgen Macarena/España