Satisfacción con neumología en un hospital nuevo / Satisfaction with pneumology in a new hospital

RESUMEN

Objetivos. Nos preguntamos si nuestros pacientes estaban satisfechos con el servicio de neumología como primer objetivo. Además, quisimos ver como objetivos secundarios la manera en que interactuaban las diferentes variables que pensamos incidían en la satisfacción, y si alguna característica del paciente, como la edad y el nivel educativo, influían en ello. Material y métodos. Recogimos 50 cuestionarios en los que pedíamos la evaluación de los pacientes. Analizamos los datos de forma descriptiva. Además hallamos las correlaciones entre variables, y calculamos si existían diferencias significativas entre los valores según la edad y nivel cultural. Resultados. Las valoraciones obtenidas fueron altas con una nota media de la satisfacción global de 8,7, concentrándose el 75% de resultados por encima del 8. Además, todas las variables correlacionaban entre sí. Lo que más correlacionaba con la satisfacción global era el trato médico (r = 0,78) y las habilidades comunicativas de enfermería (r = 0,78). Además, existía una diferencia estadísticamente significativa en las valoraciones según los tramos de edad. Según el nivel educativo la significación sólo se halló con el trato médico (p = 0,021) y las habilidades comunicativas de enfermería (p = 0,046). Conclusiones. Nuestros pacientes están satisfechos con el servicio de neumología. Dados los resultados, podemos intuir que todas las variables influyen entre sí, y pensamos que incluso la ubicación, el horario y otras variables externas, influyen en la satisfacción global y pueden ser importantes en la consideración que se tenga de los profesionales (AU)

ABSTRACT

Objective. We wonder if our patients were satisfied with the pneumology service as first goal. In addition, we wanted to see, as secondary objectives, how different variables, we think affect the satisfaction, interacted with each others, and whether any patient characteristics such as age and educational level influenced. Materials and methods. We collected 50 questionnaires in which we asked the patients evaluation. We analyzed data from a descriptive way. Also found correlations between variables, and calculate whether there were significant differences between the values depending on age and cultural level. Results. We obtained high ratings. All the evaluated variables correlated with each other. The obtained valuations were high with an average note of the global satisfaction of 8,7, centering the 75% of results over 8. All the evaluated variables correlated with each other. What is most correlated with global satisfaction was the medical treatment (r = 0.78) and communicative skills of nursing (r = 0.78). In addition there was a statistically significant difference in valuations according to age groups. According to the educational level the significance only was found with the medical treatment (p = 0.021) and the communicative skills of nursing (p = 0.046) Conclusions: Our patients are satisfied with the Pneumology Service. Given the results, we intuit that all variables influence one another, and we believe that even the location, hours and other external variables, influencing the overall satisfaction and can be important in the evaluation of the professionals (AU)