Intervenciones preventivas de la violencia interna en el trabajo: políticas de buenas prácticas y gestión de conflictos / Internal violence at work preventive interventions: good practice policies and conflict management

RESUMEN

La violencia interna en el lugar de trabajo es la que tiene lugar entre los trabajadores, incluidos mandos y directivos. Incluye la violencia física, el acoso sexual y el acoso psicológico, abarcando también otras conductas de violencia psicológica diferenciadas de éste. Debe ser considerada como un riesgo psicosocial, que supone un peligro importante para la salud y seguridad de las personas, y tiene repercusiones organizacionales a través de costes directos e indirectos. Considerar la violencia interna con este enfoque de riesgo laboral, supone que su abordaje se ha de realizar aplicando los principios de la acción preventiva, a la vez que permite adoptar estrategias de actuación dirigidas a la prevención del fenómeno. Las principales organizaciones a nivel mundial y nacional proponen la implementación de una política de prevención de la violencia en el lugar de trabajo. Este artículo trata sobre la conveniencia del desarrollo e implementación en las organizaciones de una política de prevención de la violencia interna, de carácter integral e integrado, que involucre a toda la organización, orientada a lograr entornos de trabajo más saludables y con un enfoque centrado en los factores organizativos y psicosociales. En el artículo se contemplan las premisas esenciales de esa política preventiva de la violencia interna, abordándose también los momentos básicos de la estrategia preventiva:—— La evaluación de riesgo psicosociales.—— La política de buenas prácticas.—— Los procedimientos de gestión de conflictos y acoso psicológico en el trabajo.—— Las estrategias de comunicación organizacional y las acciones formativas. Para conseguir auténtica efectividad, las políticas de prevención de la violencia interna deben incorporarse al Sistema de Gestión de la Prevención de la organización, que, a su vez, estará integrado en todos los sistemas de gestión restantes de la empresa (AU)

ABSTRACT

Internal violence in the workplace is that which happens between coworkers, including middle management and high command. It includes physical violence and sexual and psychological harassment, as well as other psychological violent conducts different from that. It must be considered as a psychosocial risk which involves important danger for people’s health and safety as well as organizational repercussions through direct and indirect costs. Considering internal violence from the “work risk” point of view means that it should be approached using the preventive action principles while it also allows the adoption of active strategies directed to prevent the phenomenon. Main national and international organizations propose to implement policies to prevent violence in the work place. This article deals with the convenience of the development and implementation in organizations of an internal violence prevention policy, which involves all the organization, orientated to achieve healthy workplace environments focused on organizational and psychosocial factors. This article approaches the essential premises of internal violence prevention policies, dealing as well with the basic moments of the preventive strategy:—— psychosocial risks evaluation—— good practice policy—— procedures for management of conflicts and psychological harassment at work—— organizational communication strategies and formative actions To accomplish actual effectiveness, the internal violence prevention policies must be incorporated to the organization’s Prevention Management System, which will at the same time, be integrated in all the rest of the management systems of the company (AU)