Qualidade em serviços de saúde: análise dos instrumentos utilizados na promoçäo e garantia da qualidade na prestaçäo de serviços hospitalares em um hospital geral de grande porte no município de Säo Paulo / Quality in health services: analysis of the instruments utilized in quality promotion and guarantee of hospitalar services delivery in a large capacity general hospital of Säo Paulo city

RESUMO

Trata dos programas de garantia da qualidade desenvolvidos no Hospital Israelita Albert Einstein. Aborda os modelos implantados no laboratório clínico, nas unidades de terapia intensiva, nas clínicas médico-cirúrgicas com o controle de infecçöes hospitalares, no departamento de enfermagem, no seviço de atendimento aos clientes e os círculos de controle de qualidade. Apresenta as metodologias utilizadas em cada modelo, bem como critica aspectos dos mesmos. Demonstra experiências administrativas com o seu uso. Apresenta proposta de reformulaçäo tendo em vista o gerenciamento total da qualidade