Gerenciando pela qualidade total na saúde / Total quality management in health

RESUMO

O setor de saúde vem experimentando profundas transformações ao longo dos últimos anos; novas tecnologias, novos desafios, recursos escassos, competitividade acirrada, consumidores exigentes, processos cada vez mais complexos. A Gestöo pela Qualidade Total (GQT) é um sistema gerencial capaz de auxiliar as instituiçöes do setor de saúde a enfrentarem os desafios dessas transformações. Muito mais do que um conjunto de métodos, ferramentas e técnicas, a GQT propõe uma nova postura, uma nova atitude diante das pessoas e dos processos de trabalho, com o objetivo final de obter Resultados significativos para as organizaçöes que a adotam, bem como de aumentar a satisfaçäo dos clientes com os serviços prestados. Este livro apresenta de forma clara,simples e objetiva os principais conceitos da GQT, que vêm revolucionando a indústria e os serviços em nosso País, proporcionando um aumento extraordinário da produtividade nacional. Mais o texto demonstra sua notável aplicabilidade aos serviços de saúde e revela a possibilidade de enormes ganhos com a sua aplicaçäo.